Menurut firma penyelidikan pasaran B2B International, bukti wujud bahawa bergantung kepada pelanggan kos sepersepuluh dari apa yang ia harganya untuk mendapatkan yang baru. B2B International juga menunjukkan bahawa pelanggan mengingati pengalaman negatif lebih kerap daripada yang positif. Oleh itu, menentukan dan mengawasi petunjuk kepuasan pelanggan adalah kunci kejayaan perniagaan. Petunjuk ini akan menunjukkan atau mempamerkan kepuasan pelanggan. Jejak petunjuk ini melalui tindak balas, kaji selidik dan perniagaan berulang dengan tatap muka.
Bersemuka
Pelanggan salun kecantikan menunjukkan melalui ekspresi wajah, kata-kata dan emosi reaksinya terhadap perkhidmatan yang dia terima. Ini berlaku dalam kebanyakan jenis perniagaan perkhidmatan. Penunjuk jelas mengenai kepuasan pelanggan adalah penubuhan klien sebelum pelantikan berikutnya. Hujung murah hati juga menunjukkan kepuasan pelanggan. Interaksi tatap muka memudahkan anda mengetahui bagaimana perkhidmatan mendaftar dengan pelanggan. Ia juga membolehkan peluang untuk mengetahui di mana perkhidmatan kepada pelanggan memerlukan peningkatan.
Survei Generik
Syarikat-syarikat besar menggunakan tinjauan untuk mengesan petunjuk. Tinjauan generik bekerja untuk pertubuhan-pertubuhan di mana satu siri soalan akan cukup, tidak kira siapa pelanggannya. Sebagai contoh, beberapa rantaian restoran menyediakan tinjauan kepada pelanggan yang bertanya tentang perkhidmatan, kesopanan, kualiti makanan dan harga. Jawapan kepada kaji selidik sedemikian terus menunjukkan kepuasan pelanggan. Tinjauan dalam talian yang semakin popular memberikan maklum balas kepada kedai runcit, agensi pekerjaan dan perniagaan lain yang terlalu besar untuk menyediakan tinjauan keras kepada setiap pelanggan.
Survei Bertarget
Syarikat menggunakan survei yang disasarkan apabila perkara penting yang akan menjawab soalan-soalan. Sebagai contoh, sesetengah produk direka untuk kakitangan peringkat pengurusan syarikat bakal pelanggan. Selepas penyiapan kursus yang dihantar kepada sekumpulan pekerja, sebagai contoh, peserta mungkin diminta untuk mengisi kaji selidik yang memberikan maklum balas mereka tentang latihan. Pengurus jabatan mungkin mengisi kaji selidik yang berbeza, sebulan kemudian, untuk menunjukkan bagaimana dia percaya latihan itu meningkatkan prestasi pekerja.
Apa yang Diukur
Petunjuk kepuasan pelanggan adalah ukuran sesuatu. Mereka mungkin datang sebagai tindak balas kepada soalan tentang bagaimana pelanggan mungkin membeli kasut lagi di kedai tertentu, atau bagaimana dia menikmati dia di spa resort. Petunjuk menunjukkan tahap penghargaan, kelulusan atau kesetiaan, dan merupakan ukuran seberapa baik perniagaan berkomunikasi dengan pelanggannya.
