Soal selidik dibuat dan diedarkan oleh organisasi kepada kumpulan orang. Soal selidik mengandungi banyak soalan berbeza mengenai produk atau perkhidmatan syarikat dan digunakan untuk mengumpulkan maklumat dan maklum balas. Apabila organisasi menjalankan soal selidik, ia memutuskan bagaimana ia akan dijalankan; contohnya, biasanya melalui telefon, melalui mel atau di Internet. Hasilnya diukur oleh organisasi, dianalisis dan digunakan untuk membuat keputusan perniagaan yang penting.
Pilih kumpulan orang untuk mengambil soal selidik. Satu soal selidik biasanya dibangunkan selepas kumpulan orang dipilih. Jika ia adalah untuk pelanggan semasa, semua soalan disasarkan di sekitar kehendak dan kehendak pelanggan. Bagi pelanggan yang berpotensi, soalan mensasarkan apa yang pelanggan inginkan dan perlu.
Tentukan kaedah untuk digunakan. Selepas satu soal selidik dibangunkan, tentukan bagaimana untuk menjalankannya. Pertimbangkan beberapa faktor yang berbeza. Soal selidik yang dijalankan melalui telefon memerlukan pekerja untuk bertanya soalan dan merekodkan jawapan. Survei yang dijalankan melalui mel mesti dicetak, dihantar dan dikembalikan kepada syarikat dan sering mengambil lebih banyak masa. Penyiasatan Internet mesti dibuat secara online oleh seorang juruteknik komputer yang mahir.
Untuk menjalankan soal selidik telefon, pekerja memanggil kumpulan sasaran orang, satu orang pada satu masa. Para pekerja menanyakan soalan dan merekodkan jawapan responden secara manual atau di komputer. Selepas semua soal selidik selesai, tunjukkan hasilnya dengan tangan atau komputer.
Untuk menjalankan tinjauan melalui pos, cetakan dan e-mel yang ditujukan kepada kumpulan sasaran orang. Termasuk arahan kepada responden mengenai pemulangan borang dan tarikh akhir tarikh. Selepas pengumpulan, tally borang dan meringkaskan keputusan.
Soal selidik Internet menawarkan kemudahan responden kerana mereka dapat menyelesaikan dan menyerahkan soal selidik dalam talian. Mencipta kuesioner Internet tidak memerlukan kos untuk menyewa pakar komputer untuk membuat borang. Walau bagaimanapun, jawapannya diukur secara automatik dan dihantar kepada organisasi yang menjalankan tinjauan.
Menganalisis keputusan. Setelah keputusan diukur, organisasi menganalisis maklumat ini untuk membuat keputusan tentang produk, perkhidmatan dan butiran perkhidmatan pelanggan.
