Syarikat-syarikat menggunakan Petunjuk Prestasi Utama (KPI), yang juga dikenali sebagai Key Indicators Key (KSI), untuk mengukur kemajuan ke arah matlamat syarikat serta sebarang kekurangan. Metrik ini mesti ditakrifkan dengan baik dan boleh diukur untuk kegunaan yang baik. Microsoft Midsize Business Centre menyatakan, "Dengan menggunakan metrik yang salah, anda boleh memberikan gambaran yang tidak lengkap atau tidak relevan dalam perniagaan anda." Hal ini dapat mengakibatkan rasa percaya diri yang palsu yang akan merosot lagi kemajuan syarikat.
Definisi
KPI samar-samar atau tidak jelas meninggalkan ruang untuk kesilapan dan membuatnya sukar untuk mengukurnya dengan berkesan. Rahsia Pentadbir memberikan contoh menetapkan KPI peningkatan jualan seperti yang ditakrifkan oleh perubahan dalam jumlah jualan dari bulan ke bulan. Ini dianggap terlalu samar, kerana tidak jelas apakah ini akan diukur dalam pendapatan atau secara per unit.
Skop
Skop KPI adalah satu lagi bahagian untuk menjadikannya sebagai spesifik yang mungkin untuk meningkatkan keberkesanannya dalam mengenal pasti potensi masalah dalam syarikat. Meneruskan dengan contoh terdahulu, kawasan yang diukur KPI yang tidak baik adalah semua wilayah. Kekurangan kekhususan ini menjadikannya mustahil untuk mengenal pasti kawasan-kawasan yang sangat baik dan kawasan yang gagal. Memecah KPI ke kawasan-kawasan yang berlainan membolehkan perniagaan untuk memodelkan usaha-usaha kawasan yang berjaya dan memeriksa kawasan-kawasan gagal lebih dekat untuk mengenal pasti faktor di sebalik prestasi buruk mereka.
Matlamat
KPI yang lemah tidak mempunyai matlamat tertentu dengan unit ukuran dan batas yang ditetapkan yang membantu menentukan kejayaan atau kegagalan. Matlamat KPI untuk peningkatan bulanan dalam jumlah jualan tidak mempunyai kedua-dua unsur, contohnya. Matlamat ini tidak menentukan berapa banyak peningkatan yang diingini oleh syarikat ataupun ia menentukan istilah "peningkatan" dalam mana-mana unit tertentu seperti peratusan. Perkataan "bulanan" tidak menunjukkan jangka masa, tetapi terlalu terbuka untuk dianggap sebagai metrik yang berharga tanpa unit ukuran kuantitatif untuk mendahuluinya.
