Komunikasi ditakrifkan oleh banyak istilah yang berlainan, dengan empat jenis yang biasa dijumpai dalam persekitaran perniagaan. Gaya komunikasi mempengaruhi bagaimana setiap mesej diterima dan akhirnya bagaimana seseorang dilihat. Terdapat kelebihan dan kekurangan gaya berbeza untuk diingat apabila berurusan dengan rakan sekerja, orang bawahan dan pengguna.
Komunikasi pasif
Komunikator pasif cenderung untuk mengelakkan konflik dengan menahan diri dari kerap menyatakan perasaan dan pendapat. Gaya ini dilihat oleh orang lain sebagai pesakit dan mudah tetapi agak menyendiri. Komunikator pasif mengelakkan hubungan mata dan perbualan lanjutan. Walaupun pasif, individu dengan gaya komunikasi ini mungkin terdedah kepada ledakan letupan selepas kekecewaan yang berpanjangan, kekecewaan dan kritikan.
Kelebihan gaya komunikasi ini adalah bahawa individu itu dianggap ramah dan sentiasa prihatin terhadap orang lain. Pekerja kerjanya suka berada di sekitar orang lain yang tidak sentiasa membuat gelombang dan bersetuju untuk mengambil tugas tanpa sebarang aduan. Bagaimanapun, kemurungan pasti negatif. Bagi komunikator, kecemasan yang disebabkan oleh kekecewaan yang semakin meningkat tetapi kekecewaan adalah satu lagi kelemahan. Jenis komunikasi ini memberi idea kepada orang lain dengan kerap dan projek rendah diri atau harga diri.
Kenali gaya ini melalui maklum balas e-mel yang ringkas dan mesra dengan tiada input tambahan.
Komunikasi Assertif
Komunikasi tegas adalah bertentangan dengan komunikasi pasif. Gaya pengkomunikasinya secara berkesan menyatakan pendapat dan penyokongnya sendiri. Ini mungkin memimpin pasukan atau meminta kenaikan. Komunikator yang tegas melihat anda di mata dan yakin menyampaikan idea. Pengurus, kakitangan jualan dan komunikator mendapat manfaat daripada komunikasi tegas.
Oleh kerana gaya komunikasi tegas menganggap pendapat dan nilai orang lain, kedua-dua pihak adalah gaya komunikasi pilihan dalam perniagaan.
Komunikasi Agresif
Pengomunikas yang agresif sentiasa menganjurkan pendapat, idea dan keperluan peribadi. Komunikasi adalah lisan dan, pada masa-masa, fizikal. Komunikasi yang agresif oleh kepimpinan mungkin melampaui bawahan dalam persekitaran kerja. Ia juga mewujudkan ketegangan di kalangan ahli-ahli pasukan yang merasakan komunikator sentiasa menghadapi konfrontasi.
Di sisi positif, komunikator agresif tahu apa yang mereka mahu dan sanggup menolak ke hadapan tanpa mengira masalah. Gaya ini sesuai dengan litigator lebih daripada pembantu pentadbiran. Ramai jurujual adalah penyampai agresif, tetapi mereka akan lebih berjaya dengan gaya komunikasi tegas.
Sama ada dalam e-mel, memo atau media komunikasi kerja lain, komunikator ini memberitahu orang lain apa yang harus dilakukan dan bersifat argumentatif jika tidak ada pembelian.
Komunikasi Pasif-Agresif
Komunikasi pasif-agresif bukanlah gaya yang diingini untuk tempat kerja kerana individu pasif-agresif tidak jujur tentang perasaan dan pendapat mereka. Gaya ini mensabotaj hubungan kerja yang sihat dan projek kerana komunikator pasif-agresif kelihatan pasif dalam gaya tetapi mempunyai kemarahan dalaman yang tetap pada orang lain. Kenali gaya komunikasi ini dengan ucapan sarkastik, berbisik kerenah aduan dan tingkah laku yang mengganggu seperti menggunakan perisian chat untuk gosip tentang rekan kerja yang sering berada di dalam bilik yang sama.
Ini adalah gaya komunikasi toksik yang perlu ditangani dalam persekitaran perniagaan dengan cepat untuk mengelakkan persengketaan di seluruh pasukan dan pelanggan atau pengguna.
