Penggabungan dan pengambilalihan korporat boleh menjejaskan pengguna syarikat dengan cara yang berbeza, dan memberi amaran kepada pelanggan yang sedia ada kepada perubahan yang berpotensi melalui surat-menyurat bertulis dapat membantu peralihan peralihan. Surat pengumuman penggabungan anda perlu menguatkan misi syarikat anda, menerangkan perubahan yang dijangkakan dan menyediakan pelanggan dengan point point untuk membantu menavigasi dasar dan prosedur baru jika soalan atau masalah timbul.
Memperkenalkan Jenama Baru
Surat itu harus datang dari pengurus puncak baru organisasi yang digabungkan atau ditulis sebagai komunikasi bersama yang dikeluarkan oleh CEO syarikat penggabungan. Buat pengumuman penggabungan pada kop surat syarikat baru atau pada template pegun atau email yang berisi kedua logo perusahaan yang ada. Ini dengan serta-merta memberi amaran kepada pelanggan yang sedia ada kepada sifat peralihan yang berlaku. Sekiranya kepala syarikat mengandungi nama-nama ahli khidmat nasihat, kakitangan utama atau lembaga pengarah, termasuk versi pasca penggabungan pegawai-pegawai ini dalam surat itu untuk membentangkan gambaran menyeluruh dan teratur mengenai syarikat yang baru bergabung. Kemudian, buka surat anda dengan pernyataan yang jelas penggabungan itu.
Contoh:
"Saya dengan sukacitanya mengumumkan bahawa Syarikat X dan Syarikat Y kini beroperasi sebagai satu."
Terangkan Apa Makna
Pelanggan sedia ada akan ingin tahu mengapa syarikat-syarikat menggabungkan dan apa hasilnya kepada mereka, jadi jawablah perkara-perkara utama ini di awal surat. Menggariskan secara khusus apa yang pelanggan harapkan dapat dilihat sebagai hasil penggabungan, seperti perkhidmatan yang diperluas, perubahan struktur harga, lokasi tambahan atau perubahan dalam produk dan perkhidmatan yang ada.
Contoh:
"ABC Co dan XYZ Co telah bergabung untuk menyediakan rangkaian perkhidmatan bersepadu yang komprehensif yang akan memenuhi keperluan telekomunikasi pelanggan kami dengan lebih baik."
Contoh:
"Penggabungan ini akan mewujudkan satu pasukan amalan yang besar bagi kakitangan yang berpengalaman yang berdedikasi untuk memenuhi keperluan syarikat bio berteknologi yang berorientasikan pertumbuhan dan pertumbuhan seperti anda di seluruh negara."
Satu contoh nyata mengenai penggabungan / pengambilalihan korporat ialah Dell Computer Corporation dan EMC Corporation pada 2015 dengan penyelesaian transaksi pada September 2016. Syarikat baru, Dell Technologies, menjadi syarikat teknologi swasta yang terkendali swasta terbesar di dunia. Dalam kes ini, penggabungan itu diumumkan melalui siaran akhbar di semua media utama dan laman web syarikat yang menekankan manfaat unik penggabungan untuk pelanggan.
Pukulan Nada Gembira
Sama ada penggabungan anda mengumumkan adalah langkah korporat strategik yang memberi manfaat kepada semua orang atau pembelian atau pengambilalihan yang tidak disenangi, meletakkan putaran positif terhadap pembangunan. Tekankan perkara-perkara yang baik peralihan membawa kepada pelanggan dan terangkan keseronokan syarikat tentang bagaimana penggabungan itu membolehkan penjagaan pelanggan yang lebih baik atau tahap perkhidmatan yang lebih baik. Gunakan surat tersebut sebagai peluang untuk merekam semula syarikat dan menggalakkan perniagaan berulang yang berterusan. Pertimbangkan untuk menawarkan "diskaun penggabungan" atau tawaran khas dalam surat itu untuk membantu anda mengekalkan asas pelanggan sedia ada.
Contoh:
"Bagi kami, kami akan sentiasa menjadi pelanggan, kami memberi jaminan bahawa prosedur harga, produk dan sokongan kami tidak akan berubah buat masa ini, dan kami berhasrat untuk memasukkan ciri-ciri terbaik dari semua rangkaian produk kami pada masa akan datang."
Menyediakan Sumber
Beritahu pelanggan apabila perubahan akan berlaku dan di mana mereka boleh mendapatkan maklumat tambahan atau jawapan kepada soalan. Bergantung kepada jenis perniagaan yang digabungkan, anda boleh memilih untuk menulis versi yang berbeza untuk pelanggan yang berbeza. Sebagai contoh, pelanggan utama dengan kontrak lama mungkin memerlukan surat terperinci dengan panggilan telefon lanjutan atau mesyuarat peribadi yang menerangkan bagaimana penggabungan itu akan mengubah status kontrak. Pelanggan pelanggan yang jarang atau kecil mungkin hanya memerlukan butir-butir bertulis asas dan akses ke bahagian FAQ di laman web syarikat anda.
