Model perkhidmatan pelanggan yang baik memberi tumpuan kepada peningkatan kepuasan sambil mengurangkan atau meminimumkan konflik pelanggan. Melaksanakan model perniagaan yang memberi tumpuan kepada suasana perkhidmatan adalah penting kepada majoriti perniagaan di seluruh dunia. Model perkhidmatan pelanggan harus termasuk strategi untuk mendapatkan maklum balas pelanggan, mengekalkan pelanggan yang marah atau tidak puas dan terus memperbaharui dasar dan perkhidmatan untuk memenuhi keperluan pelanggan.
Tentukan apa yang anda dan / atau syarikat anda bermaksud dengan "khidmat pelanggan." Tulis semua aspek pengalaman pelanggan yang anda rasa penting untuk bekerja dan berkembang. Semak matlamat dan misi syarikat anda untuk menentukan sama ada terdapat sebarang model perkhidmatan pelanggan yang telah ditulis ke dalam polisi anda. Termasuk segala-galanya daripada mengalu-alukan pelanggan dan membantunya dengan produk / perkhidmatan sepanjang jalan untuk menyediakan perkhidmatan resolusi aduan apabila timbul masalah.
Membangunkan strategi untuk mengalu-alukan pelanggan untuk perniagaan anda. Ini bererti mempunyai suasana yang mesra dan ringan jika anda mempunyai kedai bata-dan-mortar tradisional; Contohnya ialah kedai rantaian berantai seperti WalMart yang menggunakan penyambut tetamu. Menyambut pelanggan juga bermaksud meletakkan produk / perkhidmatan di lokasi yang mudah dicari.
Program latihan pekerja Institut yang memberi tumpuan kepada peningkatan dan mewujudkan suasana perkhidmatan pelanggan. Setiap pekerja perlu mempunyai peranan yang berbeza, tetapi perkhidmatan pelanggan harus menjadi sebahagian daripada semua jawatan. Pekerja perlu dilatih dalam mengalu-alukan pelanggan, membantu dan berbual dengan pelanggan sekiranya diperlukan. Reputasi dan imej jenama syarikat sebahagiannya bergantung kepada tumpuan perkhidmatan pelanggan, oleh itu mengapa program latihan pekerja harus digunakan.
Buat rancangan untuk memasukkan perkhidmatan pelanggan selepas pembelian telah dibuat. Perkhidmatan pemasangan kos rendah atau percuma harus dipertimbangkan jika anda menjual barangan berharga tinggi seperti peralatan atau elektronik. Perkhidmatan sokongan teknikal dan jaminan perkhidmatan juga kemungkinan untuk meningkatkan imej perkhidmatan pelanggan syarikat.
Buat kakitangan pengurusan syarikat yang tersedia untuk sebarang isu atau kebimbangan pelanggan yang perlu dijaga segera. Nama dan nombor telefon pengurusan syarikat harus mudah diakses kepada pekerja peringkat rendah jika pengurusan tidak tersedia.
Pertimbangkan menggunakan pelbagai saluran untuk berkomunikasi dengan pelanggan anda. Berikan nombor telefon bebas tol atau tempatan supaya pelanggan boleh menghubungi dan menghubungi wakil perkhidmatan pelanggan untuk membicarakan isu dan aduan. Termasuk saluran komunikasi lain seperti sokongan laman web secara langsung dan kaedah media sosial seperti Twitter dan Facebook. Apabila pelanggan perlu menghubungi wakil syarikat, ia sepatutnya mudah dilakukan.
Membangunkan kaedah yang jelas untuk menyelesaikan aduan pelanggan. Memutuskan bagaimana dan dengan siapa aduan akan ditangani dan diselesaikan. Pertimbangkan untuk menggunakan perisian pengurusan hubungan pelanggan (CRM) seperti yang ditawarkan oleh Oracle untuk membantu. Mengendalikan dasar penyelesaian aduan seperti memberikan kredit akaun, kupon dan produk percuma, atau bayaran balik. Model perkhidmatan pelanggan yang baik harus fleksibel dan menyelesaikan setiap aduan berdasarkan kes demi kes.
