Sebuah perniagaan terus wujud kerana pelanggannya. Untuk terus menjual kepada pelanggannya, perniagaan mesti memastikan rekod pelanggan dikekalkan dan dikemas kini. Maklumat asas yang perlu dikemas kini termasuk nama pelanggan, alamat, nombor telefon, nombor faks dan alamat e-mel pelanggan. Maklumat pelanggan boleh dikemas kini melalui borang, dalam talian atau melalui telefon.
Semak invois pelanggan. Selalunya terdapat pilihan untuk pelanggan menulis dalam maklumat akaun baru. Sekiranya pelanggan telah menulis maklumat baru pada invois, pergi ke sistem komputer dan kemas kini maklumat dengan sewajarnya. Periksa semula untuk memastikan maklumat baru dimasukkan dengan tepat. Hubungi pelanggan untuk memaklumkan kepadanya bahawa akaunnya telah dikemas kini.
Tanya pelanggan untuk mengesahkan maklumat akaunnya. Semasa panggilan telefon pelanggan, tanya pelanggan, "Bolehkah saya mempunyai alamat anda sekarang, nombor telefon dan alamat e-mel?" Sesetengah syarikat, seperti syarikat gadai janji, meminta pelanggan untuk mengesahkan alamat untuk memastikan bahawa syarikat mempunyai rekod yang betul. Ulangi maklumat itu kembali kepada pelanggan untuk mengesahkan bahawa ia dimasukkan dengan tepat.
Benarkan sistem komputer mengemas kini maklumat pelanggan. Syarikat yang mempunyai laman web menyediakan pilihan untuk pelanggan untuk mengemas kini maklumat akaun mereka sendiri dalam talian. Maklumat terkini dikemukakan melalui sistem komputer secara automatik. Pastikan anda menghantar pelanggan transaksi ini melalui e-mel atau mel biasa. Ini akan mengingatkan pelanggan bahawa perubahan dibuat ke akaun.
Petua
-
Sekiranya kemas kini maklumat pelanggan tidak ditawarkan semasa selang waktu yang tetap, hubungi pelanggan khusus untuk kemas kini akaun.
Amaran
Membezakan antara alamat mel dan penghantaran. Syarikat-syarikat yang lebih besar kerap mengarahkan produk atau perkhidmatan untuk lokasi yang berlainan-mengesahkan di mana item akan dihantar berbanding mana invois akan dihantar.
