Meningkatkan masa pusing balik (TAT) dalam tetapan makmal klinikal - contohnya, berapa lama masa yang diperlukan untuk memproses sampel atau menguji dan mengembalikan keputusan - menggunakan enam kaedah sigma. Enam sigma mengukur peluang dan kegagalan yang berkualiti dan berfungsi untuk menghapuskan kecacatan berdasarkan inisiatif penambahbaikan prestasi berasaskan data. Istilah "kecacatan per juta peluang" atau DPMO memberikan kualiti unggul 99.9 peratus. Penggunaan enam langkah sigma yang berjaya sering memerlukan peralihan besar dalam sistem pengukuran dan reka bentuk proses.
Tentukan perkhidmatan yang disediakan, seperti analisis air kencing atau analisis darah, dan ukur masa giliran semasa secara keseluruhan. Tanya pelanggan untuk menentukan jangkaan dan menganalisis jurangnya. Gunakan kenaikan ukuran terkecil yang tersedia, seperti saat atau minit. Sebagai contoh, pelanggan mahu masa giliran 30 minit untuk ujian darah hemoglobin, dan sekarang anda menghasilkan 60 minit. Objektif dalam kes ini adalah untuk mengurangkan masa pusingan semasa sebanyak 30 minit.
Keluarkan variasi terlebih dahulu. Tentukan setiap langkah utama proses seperti pengambilan pelanggan, kemas kini komputer, sampel yang diambil, sampel dilabelkan, sampel yang diuji, ujian yang disahkan, hasil yang direkodkan, diberitahu pelanggan, dan pelanggan yang dibilkan. Visualisasikan keseluruhan proses dengan membuat carta alir peringkat atas.
Mengarahkan pekerja untuk mengendalikan setiap permintaan dengan proses seragam / keluar pertama seragam supaya apabila masalah berlaku ia akan menerima penglihatan. Tumpukan pada aliran dan jangan biarkan pekerja meletakkan kerja untuk penjelasan kerana "situasi terkecuali" ini menyebabkan 80 peratus daripada variasi dalam output.
Usaha memusatkan perhatian untuk memastikan proses yang konsisten walaupun proses itu belum menghasilkan hasil yang anda perlukan.
Ukur setiap sub langkah dalam proses untuk melihat berapa lama masa yang diperlukan. Dalam kes ini, kita dapati kami mempunyai 5 minit untuk pengambilan pelanggan, 20 minit menunggu, 7 minit untuk seri darah, 1 minit untuk pelabelan, 2 minit untuk analisis, dan 20 minit menunggu sebelum kerani memberitahu pelanggan keputusan. Dalam kes ini, masa menunggu atau giliran adalah apa yang memakan masa giliran. Laraskan proses untuk meminimumkan masa tunggu.
Untuk melakukan ini, mengenal pasti kawasan-kawasan yang mempamerkan sisa seperti pengeluaran terlalu banyak (membuat perkara-perkara yang tidak sepatutnya seperti salinan), penangguhan (menunggu), pengangkutan (data bergerak atau peralatan), gerakan yang terbuang (berjalan, ketukan kekunci tambahan nilai tambah) tidak cukup, terlalu banyak) dan membuat produk yang cacat (menambah kerja kepada sesuatu yang sudah rosak).
Membangunkan cara untuk memperkemaskan proses dan aliran komunikasi dengan meminda semula atau memindahkan kerja, menyatukan tugas, menyingkirkan aktiviti tidak bernilai, dan menambahkan mesin atau personel.
Makmal pesaing penanda aras untuk membandingkan bagaimana mereka mengendalikan perkhidmatan makmal klinikal. Menyiasat peluang untuk menggunakan perisian baru, teknologi baru dan kaedah untuk meningkatkan ketepatan dan responsif.
Pastikan sistem pengukuran konsisten antara penyedia dan pelanggan. Sebagai contoh, pelanggan boleh mengukur proses sehingga titik bahawa mereka menerima hasil manakala pembekal dapat mengukur proses sampai ke titik pembayaran. Memeriksa keperluan sebenar hasrat untuk mengetepikan masa giliran dan menangani kawasan-kawasan tertentu setiap kali.
Kawal proses dengan mengukur input untuk memastikan langkah-langkah dalam proses tetap konsisten. Menyiasat anomali dan mencari tahu mengapa masalah berlaku. Jadilah proaktif terhadap variasi dengan meningkatkan kaedah latihan dan pengambilan pekerja. Jika seorang juruteknik mengambil masa yang lebih lama daripada yang lain, ketahui mengapa.
Sebagai contoh, semasa tahap penarikan darah, pesakit dibawa ke bilik, sebuah tulen dibungkus di sekitar lengannya, juruteknik mengambil jarum dalam satu tangan dan mengusapnya di tempat lain. Selepas menyelubungi kawasan itu, juruteknik menembusi vena dengan jarum, dan melepaskan tourniquet dan kemudian menarik darah. Mereka mengambil label pra-format dan melekatkannya pada sampel darah dan tetapkannya di dalam kawasan ujian. Satu lagi ceramah juruteknik tidak henti-henti, menarik darah dengan cara yang sama tetapi bukannya melabelkan dan meletakkan sampel darah di kawasan ujian, mereka berjalan keluar pintu keluar pelanggan, dan lupa meletakkan sampel di kawasan uji hingga satu jam kemudian. Ini akan menjadi variasi yang perlu dihapuskan untuk memperbaiki prosesnya.
Menggeser kurva bel secara perlahan dan secara teratur, secara berperingkat. Jika matlamatnya adalah untuk mengurangkan masa bertukar sebanyak 50 peratus atau 30 minit secara keseluruhan, maka berusaha untuk mengurangkan detik dari setiap langkah proses. Tetapkan had kawalan atas dan bawah yang realistik dengan mengkaji hasil semasa. Sebagai contoh, jika proses penarikan darah mengambil masa 7 minit secara purata, tetapkan had yang lebih rendah kepada 60 saat dan had atas hingga 420 saat. Sekali masa cabaran darah mengambil masa lebih lama daripada 420 saat, tentukan mengapa dan elakkan masalah. Setiap kali tugas dalam proses disempurnakan untuk mengambil sedikit masa, masa pusingan keseluruhan akan dikurangkan, menjadikan anda lebih dekat dan lebih dekat dengan matlamat anda.
Petua
-
DMAIC atau Menentukan, Mengukur, Analisis, Meningkatkan dan Mengawal model pemikiran kritikal digunakan untuk penambahbaikan proses enam sigma.
Amaran
Bekerja untuk memperbaiki satu kawasan proses boleh memberi kesan negatif kepada kawasan lain supaya menyedari perubahan dan kesannya kepada output keseluruhan proses. Ia tidak masuk akal untuk menyempurnakan akhir proses jika bahagian pendahuluan prosesnya adalah di mana masa telah dibazirkan.
