Dalam iklim perniagaan yang kompetitif, borang penilaian adalah perkara biasa. Perniagaan menggunakannya untuk mengetahui sama ada perkhidmatan yang mereka sediakan sebenarnya mencapai matlamat yang dinyatakan - borang memberikan gambaran tentang bagaimana sebuah syarikat beroperasi. Sebelum menggunakan borang penilaian, tentukan apakah bentuk yang sebenarnya bertujuan untuk dicapai. Tentukan apa yang anda mahu menilai, penonton sasaran, jenis maklumat yang diperlukan, di mana maklumat itu boleh dikumpulkan dan sumber yang diperlukan untuk mengumpulkan maklumat. Dua jenis borang penilaian yang biasa adalah soal selidik dan temu bual.
Borang Penilaian Baik
Sebelum borang evaluasi diedarkan, membuat beberapa keputusan. Apakah tujuan penilaian? Adakah maklum balas digalakkan? Jika ya, adakah borang itu membenarkan susulan? Adakah borang membenarkan orang yang mengisi borang tersebut untuk mencadangkan topik masa depan? Adakah borang yang akan digunakan untuk mengumpul penyelidikan pasaran? Adakah borang yang akan digunakan untuk mengenal pasti pelanggan, pasaran atau produk masa depan? Atau apakah borang penilaian yang digunakan untuk menyampaikan mesej? Jawab soalan-soalan ini dan masukkan maklumat ke dalam borang penilaian yang anda pilih. Borang penilaian yang baik memberikan maklumat yang anda cari.
Kelebihan Questionnaires
Soal selidik adalah mudah untuk mentadbir dan mereka tidak dikenali. Soal selidik boleh diserahkan selepas transaksi selesai atau sebagai sebahagian daripada kaji selidik dalam talian. Mengumpul data adalah murah dan mudah dikira. Penilaian boleh mempunyai pemulihan yang agak cepat.
Kelemahan Questionnaires
Soal selidik tidak boleh memberikan maklum balas mendalam. Mereka mungkin dipenuhi dengan berat sebelah atau tindak balas sampel boleh ditipu. Pelanggan yang tidak berpuas hati mungkin memberi jawapan yang sangat negatif. Untuk semua data yang dikumpulkan, ia mungkin tidak memberikan contoh statistik wakil. Tidak ada kepastian borang yang dihantar akan dikembalikan.
Kelebihan Temu Wawancara
Temubual lebih interaktif daripada soal selidik. Pewawancara boleh bertanya soalan yang mendalam. Pewawancara profesional boleh menarik perasaan sebenar yang ditemuduga, dan mengumpulkan wawasan yang lebih baik daripada soal selidik. Seorang pewawancara boleh mendapatkan maklumat yang sangat terperinci.
Kelemahan Temubual
Temubual adalah intensif buruh dan mahal. Maklumat yang dikumpulkan mungkin sukar dikumpulkan ke dalam format yang berguna. Proses penilaian boleh sangat perlahan. Pensyarah yang tidak mahir mungkin tidak merekodkan jawapan dengan betul.
