Wal-Mart adalah salah satu majikan swasta terbesar di Amerika Syarikat. Wal-Mart berbangga dengan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang dan menyediakan produk berkualiti dengan harga yang berpatutan. Sebahagian daripada falsafah Wal-Mart adalah untuk merawat pelanggan mereka dengan baik dan memberi mereka apa yang mereka mahu.
Memfokuskan kepada perkhidmatan pelanggan
Apabila Sam Walton memulakan Wal-Mart pada tahun 1962, beliau merasakan bahawa setiap Wal-Mart perlu mencerminkan visi masyarakat dan nilai setiap pelanggan. Cara menjalankan perniagaan ini menjadi budaya organisasi Wal-Mart. Budaya organisasi adalah nilai syarikat dan nilai ini mencerminkan bagaimana syarikat menjalankan perniagaan mereka. Mengikut laman web majalah Time, Sam Walton percaya jika anda bekerja ke arah kecemerlangan dan menunjukkan keghairahan dengan kerja anda, anda akan mendapat pangkalan pelanggan yang setia.
Wal-Mart melatih pekerja tentang bagaimana menyelesaikan masalah dan membangunkan setiap pekerja untuk memberi tumpuan kepada pelanggan yang menyenangkan. Slogan "kepuasan dijamin" adalah sesuatu yang dikatakan Wal-Mart yang serius.
Wal-Mart mengatakan ia melatih pekerja untuk meminta pelanggan jika mereka memerlukan bantuan atau tutorial mengenai bagaimana fungsi produk tertentu.
Satu lagi fungsi strategi pelanggan Wal-Mart adalah menyambut tetamu di setiap kedai. Pengurusan Wal-Mart merasakan bahawa jika pelanggan disambut dengan wajah mesra, ini meningkatkan pengalaman membeli-belah mereka.
Latihan kakitangan
Wal-Mart mengatakan ia menghabiskan masa dan wang untuk pekerjanya untuk memastikan falsafah Sam Walton diterapkan ke setiap pekerja baru.
Menurut laman web Wal-Mart, Wal-mart melatih pekerjanya tentang kemahiran pelanggan yang cemerlang. Wal-Mart percaya bahawa jika pelanggan mendapat apa yang mereka inginkan pada harga yang baik, ini akan menjadikan mereka kembali ke kedai.
Falsafah Wal-Mart
Wal-Mart bangga dengan keyakinan bahawa kebanyakan pekerja juga adalah pelanggan Wal-Mart. Ketika Sam Walton memulakan rantaian tokonya, dia sengaja mendirikan toko di kota kecil Amerika untuk membantu menyediakan pekerjaan kepada orang-orang yang tidak memiliki akses ke pekerjaan. Wal-Mart mengatakan ia memberikan kembali kepada komuniti dan pelanggannya. Wal-Mart memberikan kepada hospital kanak-kanak, telah mencipta biasiswa pendidikan dan mendidik komuniti mengenai isu-isu alam sekitar seperti kitar semula.
