Tinjauan pasaran adalah cara di mana syarikat memperoleh maklumat tentang pelanggan dan pengguna atau perniagaan bukan pelanggan, dan bagaimana pelanggan atau pengguna ini melihat produk dan perkhidmatan syarikat berbanding produk yang kompetitif. Tinjauan pasaran boleh sama ada kualitatif atau kuantitatif. Tinjauan kualitatif digunakan untuk mendapatkan maklumat mengenai skala kecil sementara kaji selidik kuantitatif lebih diramalkan merentasi populasi umum. Terdapat beberapa teknik tinjauan pasaran yang boleh digunakan oleh syarikat untuk memperoleh maklumat yang berharga mengenai pelanggan mereka.
Fokus Kumpulan
Kumpulan fokus adalah teknik tinjauan pasaran kualitatif. Sebuah syarikat boleh mewawancarai pelanggan dari pelbagai kumpulan demografi berdasarkan umur, pendapatan atau jantina. Objektif kumpulan tumpuan adalah untuk mendapatkan idea umum mengenai bagaimana orang-orang ini berbelanja untuk produk tertentu, dan produk mana yang paling mereka sukai. Syarikat itu kemudiannya boleh memperkenalkan beberapa konsep baru, seperti makanan, dan tinjauan orang suka dan tidak suka mengenai produk.
Suruhanjaya Satu-satu
Tinjauan pasaran satu-satu, satu lagi teknik tinjauan pasaran kualitatif, biasanya digunakan untuk memperkenalkan produk baru. Contohnya, syarikat mungkin memerhatikan pelanggan yang menjalankan jenis perisian baru. Pewawancara kemudian akan meminta pelanggan dan orang lain bagaimana mereka suka perisian baru dan sama ada atau tidak mereka akan membelinya. Kajian satu-satu-satu sering digunakan untuk ujian beta untuk menghalang masalah sebelum produk menjadi kebangsaan.
Survei Telefon Kepuasan Pelanggan
Banyak tinjauan dijalankan melalui telefon, seperti tinjauan kepuasan pelanggan. Kajian kepuasan pelanggan mengukur tahap kepuasan pelanggan terhadap produk, perkhidmatan, harga, dan ciri-ciri utama yang lain. Kajian ini adalah lebih banyak kuantitatif dalam syarikat-syarikat yang menjalankan beratus-ratus tinjauan supaya mereka dapat menentukan di mana mereka mempunyai kelebihan atau masalah yang signifikan. Perubahan boleh dibuat untuk membetulkan isu-isu ini.
Suruhanjaya Mel-In
Sebuah syarikat boleh menggunakan kaji selidik mel untuk menentukan mengapa sesetengah pelanggan berhenti membeli produk mereka. Syarikat perisian kadang-kadang menggunakan teknik tinjauan pasaran kuantitatif ini. Insentif kecil seperti $ 1 atau $ 2 boleh diberikan kepada responden untuk mengisi maklumat tersebut. Tinjauan mel dalam sering kali bermaklumat kerana seseorang boleh menulis dalam ulasan tambahan.
Survei Dalam Talian
Tinjauan dalam talian sering muncul di laman web syarikat dalam bentuk pop timbul. Teknik tinjauan pasaran ini boleh diaktifkan pada bila-bila masa untuk mula mengumpul maklumat demografi atau hampir apa-apa maklumat yang dicari oleh syarikat. Survei kemudiannya boleh ditamatkan sebaik sahaja soal selidik selesai. Kaji selidik dalam talian mungkin tidak dapat diprediksi pada masa-masa kerana tidak ada kawalan ke atas jenis orang yang merespon, menurut laman web Semua Perniagaan (lihat Rujukan untuk pautan).
