Sistem pengurusan kualiti boleh meningkatkan proses operasi perniagaan dan, akibatnya, kualiti produk atau perkhidmatannya. Program pengurusan kualiti juga memberi jelas kepada para pelanggan tumpuan yang kuat terhadap kualiti dan kepuasan pelanggan. Untuk tujuan ini, melaksanakan piawaian pengurusan mutu ISO 9001 dari ISO yang sangat dihormati (Organisasi Antarabangsa untuk Standardisasi) boleh menjadi langkah yang sangat bijak untuk perniagaan dalam mana-mana sektor industri atau sebahagian daripada dunia.
Sumber
ISO 9001 berasal dari ISO, sumber terbesar dan paling terkenal dan dihormati untuk piawaian pengurusan kualiti. Organisasi bukan kerajaan ini merupakan rangkaian institut piawaian kebangsaan 162 negara. Piawaian ISO tidak mempunyai kuasa undang-undang tetapi berdasarkan konsensus di antara anggotanya, yang mewakili keperluan kedua-dua perniagaan dan masyarakat pada umumnya. Sejak penubuhannya pada tahun 1947, ISO telah menerbitkan lebih daripada 17,500 piawaian antarabangsa.
Faedah
Bagi masyarakat, prosedur operasi standard ISO 9001 membantu memastikan produk dan perkhidmatan di seluruh dunia memenuhi jangkaan untuk kualiti. Bagi perniagaan yang melaksanakan ISO 9001, faedah utama seperti yang diterangkan oleh ISO ialah "sambungan sistem pengurusan kualiti kepada proses organisasi" dan "perkembangan semula jadi ke arah prestasi organisasi yang lebih baik." Syarikat yang menggunakan ISO 9001 melihat kos yang dikurangkan dan peningkatan kepuasan pelanggan kerana kualiti yang lebih baik.
ciri-ciri
Pada tahun 1987, ISO telah membangunkan ISO 9001 untuk menentukan komponen sistem pengurusan kualiti-contohnya, proses, dokumentasi dan peranan tertentu yang khusus untuk memastikan mutu. ISO 9001 menyeru organisasi untuk mengamalkan Prinsip Pengurusan Kualiti ISO dan pendekatan proses dan melibatkan diri secara besar-besaran pengurusan atasan dalam proses kualiti. Di samping itu, organisasi yang mengikuti ISO 9001 mestilah menubuhkan objektif kualiti yang relevan dan mengukur hasil dengan lebih dekat dengan memberi tumpuan kepada penambahbaikan yang berterusan.
Pelaksanaan
Apabila sesebuah organisasi memilih untuk menggunakan prosedur operasi standard ISO 9001, ia seharusnya mula memupuk pekerja-pekerjanya mengenai Prinsip Pengurusan Kualiti. Seterusnya, perniagaan perlu menganalisis piawaian dan menjalankan analisis jurang untuk memahami bagaimana proses sedia ada perlu berubah untuk mematuhi ISO 9001. Akhirnya, organisasi harus bekerja melalui penyesuaian proses yang ada dan pembangunan proses baru untuk mencapai pematuhan piawaian ISO 9001.
Pensijilan
Walaupun organisasi boleh mengikuti ISO 9001 tanpa disahkan, mengambil langkah tambahan ini dapat membantu meningkatkan imej dan kredibiliti organisasi. ISO tidak menyediakan pensijilan; organisasi boleh mendapatkan pensijilan daripada juruaudit pihak ketiga khusus yang mengesahkan pematuhan kepada ISO 9001. Organisasi kemudiannya dapat mempublikasikan dan mempromosikan pensijilannya, dalam garis panduan ISO, sebagai ciri komitmen yang berkualiti.
