Istilah "pengguna" merujuk kepada individu yang membeli barangan dan perkhidmatan untuk kegunaan peribadi. Pengguna membuat keputusan sama ada untuk membeli produk atau tidak; oleh itu pengguna adalah sasaran strategi pemasaran. Dari perspektif ekonomi, pengguna perlu mengawal permintaan barangan dan perkhidmatan. Keperluan ini mungkin termasuk keinginan, kehendak dan keinginan yang unik, serta lampiran emosi terhadap produk dan perkhidmatan.
Latar Belakang
Pengguna boleh beroperasi dalam corak beli tetap tanpa memberi mereka banyak pemikiran. Walau bagaimanapun, mereka juga boleh membuat pelarasan dalam tingkah laku pembelian bergantung kepada keperluan mereka dan faktor peribadi yang lain. Keputusan pembelian awal mungkin rawak, tetapi selalu ada makna di bawah setiap keputusan. Menemui keperluan pelanggan adalah kunci untuk meningkatkan barisan produk atau perkhidmatan, yang boleh menghasilkan pendapatan yang lebih besar dan pertumbuhan perniagaan.
Faedah
Idea dan strategi baru untuk produk dan perkhidmatan timbul apabila keperluan pengguna yang tepat diperolehi dan dianalisis. Sebagai contoh, sebuah syarikat pakaian mungkin mempunyai rancangan untuk melancarkan pakaian baru. Untuk memastikan kejayaan, mereka mungkin ingin mengetahui jenis bahan dan reka bentuk yang akan menarik minat pelanggan. Keperluan pengguna yang tepat dan semasa akan sangat membantu syarikat pakaian untuk merangka barisan produk dan strategi pemasaran yang akan dijual. Peningkatan tertentu dalam sektor perniagaan lain, seperti perkhidmatan pelanggan dan sokongan telefon, juga boleh dibuat melalui menentukan keperluan pengguna. Kesemua penyesuaian dan penambahbaikan ini akan mengakibatkan kesetiaan dan patronage pengguna.
Mekanisme
Kumpulan fokus dan penyelidikan berpusatkan pelanggan adalah cara utama syarikat untuk menentukan keperluan pengguna, sikap dan tingkah laku. Penyelidik pasaran bertujuan mengenal pasti faktor fizikal dan sosial yang berbeza yang mempengaruhi keperluan ini. Hasil inisiatif ini digunakan oleh syarikat untuk membuat keputusan mengenai penubuhan program pemasaran baru untuk produk dan barang atau membuat perubahan pada masa sekarang.
Jenis
Orang membuat pembelian untuk memenuhi pelbagai jenis keperluan. Abraham Maslow, pada awal tahun 1940-an, mencipta teori Hierarki Keperluan yang menyatakan bahawa orang termotivasi oleh pelbagai keperluan. Keperluan ini termasuk: fisiologi, keselamatan, kepunyaan, harga diri dan kepuasan diri. Sebagai contoh, barisan produk, seperti telefon yang dicipta oleh Nokia, telah berjaya kerana iklan kempen mereka memberi tumpuan kepada "menghubungkan orang." Barisan itu sendiri menggalakkan memenuhi keperluan untuk menjadi milik dan cinta.
Faktor-faktor lain
Apabila keperluan ditubuhkan, pilihan produk atau perkhidmatan untuk memuaskannya datang. Faktor yang boleh mempengaruhi pemenuhan keperluan tersebut adalah kepercayaan dan kebolehcapaian. Jika jenama produk telah lama wujud atau jika ia boleh didapati di kebanyakan kedai, ia mempunyai peluang yang lebih tinggi untuk dibeli. Ciri dan ciri personaliti juga merupakan faktor yang membantu menentukan bagaimana pengguna memenuhi keperluan mereka. Orang pragmatik atau praktikal mungkin membeli produk yang berguna dan kos efektif. Beliau mengutamakan kualiti melalui rayuan visual. Pengguna yang menghargai estetika mungkin akan melihat keindahan luar dan keharmonian produk. Pengguna juga boleh mendasarkan pembelian pada pendapat orang lain. Nilai budaya dan sosial juga mempengaruhi keperluan pengguna. Pelanggan tertarik dengan produk dan perkhidmatan yang menggalakkan peningkatan penerimaan dan keinginan dalam masyarakat.
