Mengarahkan pekerja untuk menawarkan produk dan perkhidmatan tambahan kepada pelanggan kad kredit adalah cara biasa, tetapi sering tidak berjaya, untuk menjual dengan kad kredit. Eric Lindeen penyedia penyelesaian kewangan global Zoot Enterprises, menulis dalam American Banker mengatakan bahawa walaupun syarikat menghadapi banyak halangan dalam mewujudkan jualan silang yang efektif, perniagaan dapat mengatasinya menggunakan pendekatan yang tepat.
Strategi Usaha Kecil
Melintang dengan kad kredit bukan hanya untuk institusi kewangan dan syarikat kad kredit negara. Dengan strategi yang baik dan pendekatan yang betul, perniagaan kecil dengan program kad kreditnya sendiri mempunyai peluang untuk berjaya sebagai syarikat yang lebih besar. Di samping menawarkan perkhidmatan pihak ketiga seperti insurans hayat dan insurans pengangguran, pemilik perniagaan kecil boleh meningkatkan penembusan pasaran dan kesetiaan pelanggan dengan menawarkan produk dan perkhidmatan mereka sendiri kepada pelanggan kad kredit.
Menganalisis Pelanggan
Lindeen memetik tawaran yang tidak relevan dan pelanggan yang tidak menerima sebagai dua cabaran utama untuk jualan silang yang berjaya. Salah satu cara untuk mengatasi cabaran ini adalah dengan menggunakan pemodelan kecenderungan, kaedah menganalisis tingkah laku pemegang kad mengikut pembolehubah tertentu. Gunakan maklumat daripada aplikasi kad kredit dan laporan sejarah akaun untuk membuat pangkalan data profil pelanggan. Pilih pembolehubah seperti umur, lokasi geografi, tahap pendapatan, had kredit, sejarah pembayaran dan tabiat perbelanjaan. Analisis data dapat membantu anda membuat kedua-dua kempen jualan umum dan sasaran berdasarkan kepada tingkah laku pemegang kad.
Penyebaran tidak langsung
Pilihan tidak langsung, seperti penyataan penyata bil dan interaksi tidak langsung dengan pelanggan kad kredit, adalah sesuai untuk kedua-dua kempen rentas jualan am dan sasaran. Sisipan penyata bil sesuai untuk produk dan perkhidmatan seperti insurans pengangguran kredit atau tawaran keanggotaan kelab membeli-belah "pemegang kad" sahaja yang mensasarkan semua pemegang kad. Interaksi tidak langsung, seperti penandaan barangan tertentu dengan diskaun 10 peratus untuk menyimpan pemegang kad, bukan sahaja berguna untuk jualan silang, tetapi juga untuk menarik pelanggan kad kredit baru. Gunakan maklumat model kecenderungan dalam kempen langsung-mel untuk menyasarkan pemegang kad berdasarkan pilihan membeli-belah mereka.
Jualan silang langsung
Jualan silang langsung yang paling sering berlaku melalui telefon, apabila pemegang kad panggilan perkhidmatan pelanggan atau dalam kempen jualan keluar. Menurut Lindeen, kejayaan bergantung kepada sebahagian besar prestasi pekerja anda. Memberi skrip bahawa pekerja perkhidmatan pelanggan terlatih dapat disesuaikan mengikut maklumat pemodelan kecenderungan. Ini memastikan lapangan silang menjual tidak akan bermula dengan soalan tertutup, seperti "boleh saya minat dalam," atau "anda mahu," dan membolehkan wakil untuk membentangkan tawaran yang sepadan dengan tabiat dan pilihan membeli belah pemegang kad.
