Sebagai pengurus, tanggungjawab utama anda tidak lagi sekadar untuk melakukan kerja, ia adalah untuk mengarahkan, mengawal dan memberi inspirasi kepada pekerja yang melaporkan kepada anda. Seperti koktail yang baik, kualiti pengurus yang berkesan adalah gabungan pelbagai bakat, seperti mendengar, delegasi dan kemahiran motivasi.
Pembawa Air
Pengurus mahir memperoleh kepercayaan dan penghormatan terhadap laporan langsung mereka dengan membuang atau menangani masalah atau gangguan kecil yang menimbulkan masalah. Menetapkan semula tempat duduk mereka supaya pekerja tidak membintangi cahaya matahari pagi yang terang merupakan contoh yang sangat baik. Menyediakan mereka dengan alat dan bekalan yang diperlukan untuk melakukan pekerjaan mereka adalah yang lain. Semakin "air" seorang pengurus membawa tenteranya, semakin ramai pekerja yang produktif.
Mendengarkan
Kebanyakan pekerja ingin melakukan pekerjaan yang baik dan jika digalakkan untuk memberikan maklum balas dan kritikan yang membina, lebih bersedia untuk berbuat demikian. Seorang pengurus yang berkesan mendengar rapat dengan kebimbangan pekerjanya dan dari masa ke masa, cuba untuk membangunkan rancangan untuk menangani mereka. Lebih-lebih lagi, seorang pengurus dengan kemahiran mendengarkan halus belajar untuk membezakan antara cadangan yang diserahkan dengan penuh perhatian dan pegangan.
Perwakilan
Dalam jabatan atau bahagian kerja yang besar, ia adalah tugas pengurus untuk memberikan kerja berdasarkan kemahiran dan pengalaman pekerja. Tidak ada yang mengharapkan pengurusnya melakukan semua kerja, apa yang mereka harapkan adalah pembahagian tugas yang saksama. Seorang perwakilan tuan tidak "memerintahkan" pekerja untuk berbuat apa-apa, mereka hanya bertanya.
Perancangan
Kemahiran perancangan adalah satu lagi elemen penting dalam pengurusan yang baik. Peristiwa seperti pemulihan bencana, latihan salib, pengurusan projek dan pendidikan pekerja formal perlu dijangkakan. Pengurus yang berkesan sentiasa mengharapkan hasil terbaik, tetapi merancang untuk yang paling teruk.
Pemilikan yang Mengilhamkan
Seorang pengurus yang baik memaparkan rasa pemilikan yang kuat dan mereka melihat setiap individu dalam organisasi sebagai pelanggannya. Seorang pengurus yang berkesan dapat menanamkan rasa komitmen dan kebanggaan yang sama dengan para pekerjanya.Pengurus yang menguasai kemahiran ini jarang mendengar kata-kata pekerja, "itu bukan kerja saya," kerana mereka memahami bahawa setiap pekerjaan adalah kepunyaan semua orang.
