Kamus Sains Warisan Amerika mendefinisikan entropi sebagai ukuran gangguan atau kekangan dalam sistem tertutup. Takrif mendakwa bahawa sebagai sistem menjadi lebih teratur, tenaganya menjadi lebih teragih dan kurang dapat melakukan kerja, menyebabkan ketidakcekapan. Organisasi perniagaan sama ada secara organik atau birokrasi. Pertubuhan-pertubuhan organik terbuka kerana mereka menjemput inovasi dan kreativiti sambil mencari pertukaran berterusan dengan alam sekitar untuk terus hidup. Pertubuhan birokrasi berada di ujung spektrum yang bertentangan, kerana mereka beroperasi dalam gaya mekanistik dan tertutup yang tertakluk kepada entropi.
Organisasi Birokrasi
Pertubuhan birokrasi atau mekanistik sangat bergantung kepada peraturan dan peraturan, tanggungjawab pekerjaan yang ditetapkan, hierarki kuasa berpusat, rantaian arahan komunikasi yang jelas dan membuat keputusan berpusat. Buku "Mintzberg on Management," oleh perunding pengurusan Henry Mintzberg, menyatakan bahawa keperluan kerja organisasi birokrasi sangat terbatas kerana ia mudah, berulang dan berstandar. Pandangan organisasi birokrasi ini menunjukkan bahawa organisasi mekanistik mesti mempunyai persekitaran yang stabil dengan hasil yang standard untuk berjaya. Organisasi mekanistik berfungsi dengan baik sehingga ada keperluan untuk perubahan atau beberapa jenis pergolakan memasuki sistem.
Entropi dan Pekerja dalam Perniagaan
Entropi berlaku dalam organisasi apabila kerja mekanikal birokrasi memecah akibat pengkhususan, sikap tidak peduli, kecerobohan dan kekurangan kebanggaan. Mintzberg akan bersetuju bahawa pengkhususan pekerjaan menyumbang kepada entropi kerana orang sering melihat hanya pekerjaan segera mereka di dalam organisasi, yang mengakibatkan jabatan dan tujuan organisasi yang terfragmentasi. Penyebab utama entropi dalam persekitaran birokrasi melibatkan jangkaan bahawa individu akan mematuhi arahan rutin dan mematuhi struktur organisasi, manakala inisiatif dan tanggungjawab tidak digalakkan. Pekerja belajar untuk melakukan apa sahaja yang diharapkan daripada mereka dan tidak lagi. Akhirnya, pekerja di organisasi birokrasi menjadi tidak peka dan tidak dapat dipertikaikan kerana mereka bergantung pada struktur sistem untuk membenarkan tindakan mereka.
Entropi dalam organisasi mekanistik akhirnya menyebabkan pekerja menjadi kaku dalam pekerjaan mereka, yang mewujudkan keadaan di mana organisasi tidak dapat membuat perubahan yang diperlukan. Dalam buku "Imej Organisasi" oleh Gareth Morgan, jelas bahawa sistem organisasi tertutup mempunyai kecenderungan untuk menjadi entropik kerana mereka mempunyai kecenderungan untuk merosot dan menjadi lari ke bawah.
Menggunakan Pemikiran Sistem Organik
Buku Morgan mencadangkan bahawa persekitaran birokrasi mempunyai tempat dalam perniagaan kerana ia mewujudkan asas untuk operasi efektif organisasi, walaupun pekerja sering menjadi sangat khusus dalam jabatan mereka yang entropi berlaku. Morgan mencadangkan agar organisasi dapat terus berdaya saing dengan menggalakkan pekerja untuk berfikir tentang keperluan di tempat kerja segera mereka dengan mempertimbangkan matlamat dan objektif seluruh organisasi ketika membuat keputusan mengenai pekerjaan mereka. Sebaliknya, organisasi mesti menjadi sistem organik dengan membuka diri mereka untuk pertukaran sumber dan maklumat yang berterusan dengan persekitaran luar. Pertukaran ini membantu memastikan organisasi dan pekerjanya dapat tetap kreatif dan inovatif dengan memenuhi keperluan persaingannya semasa menjadi tanggungjawab sosial.
Melibatkan Orang dalam Organisasi Mengatasi Entropi
Entropi perniagaan boleh dicegah dalam organisasi dengan memastikan pekerja terlibat dalam membuat keputusan entiti dan mereka memahami peranan mereka dalam proses pengeluaran. Pekerja sering menjadi barisan hadapan; mereka berurusan dengan pelanggan dan dapat menentukan keperluan mereka. Penglibatan pekerja membantu mereka mengembangkan pemilikan organisasi dan membantu mereka berpuas hati dengan pekerjaan mereka kerana mereka dapat memenuhi matlamat dan objektif peribadi mereka bersamaan dengan tujuan organisasi.
