Laluan pengguna adalah gabungan kemungkinan cara pelanggan anda dapat melakukan perjalanan untuk membeli barang atau perkhidmatan anda. Mengetahui saluran ini akan membantu anda menemui dan membetulkan kesesakan atau kelemahan yang mengakibatkan kehilangan pendapatan untuk syarikat anda.
Kebanyakan rancangan pemasaran termasuk sekurang-kurangnya empat Ps pemasaran: produk, harga, tempat dan promosi. Jalur pengguna sesuai dengan faktor tempat dan promosi. "Tempat" menunjukkan di mana perkhidmatan anda jatuh pada rantaian nilai perniagaan, seperti sama ada anda menjual kepada perniagaan atau kepada pengguna. "Promosi" merujuk kepada cara anda berhubung dengan pelanggan anda, seperti iklan papan iklan dan panggilan sejuk.
Perkara yang anda perlukan
-
Senarai barangan dan perkhidmatan anda
-
Contoh iklan anda atau bahan pemasaran lain
Letakkan diri anda dalam kasut pelanggan yang berpotensi. Bayangkan anda adalah pelanggan yang berpotensi, tetapi anda tidak mengetahui produk yang ditawarkan syarikat anda. Bagaimanakah pelanggan berpotensi dapat menemui perkhidmatan anda, dan bagaimanakah dia membezakan syarikat anda daripada pesaing anda?
Sebagai contoh, bayangkan anda menawarkan perkhidmatan penjagaan anjing mudah alih. Buat senarai cara pelanggan berpotensi dapat menemui perniagaan anda: hasil carian mesin, iklan Internet, iklan halaman kuning dan pelayar di pelbagai pejabat doktor haiwan.
Kenal pasti cara pelanggan potensial akan mempunyai hubungan langsung dengan syarikat anda: telefon, laman web dan berjalan ke pejabat anda.
Jalankan laluan pelanggan dari awal hingga akhir. Ini adalah bahagian yang paling penting kerana anda mengetahui cara pelanggan dapat tergelincir dari proses pemasaran yang berakhir dengan pendapatan. Tidak pernah ada satu jalan. Mungkin terdapat jalan pendek atau jalan yang agak panjang, tetapi anda mesti meneroka setiap saluran yang mungkin untuk memahami bagaimana pelanggan berpotensi jatuh dari jalan.
Jangan kecewa apabila anda menemui kesesakan atau kelemahan. Setiap adalah peluang di mana anda akan mula membina perniagaan anda. Proses perjalanan di sepanjang laluan pelanggan harus menjadi sebahagian daripada rancangan penghasilan pendapatan anda. Dengan setiap pembetulan di sepanjang laluan, anda akan mencari cara baru untuk menyelaraskan masa membuat keputusan pelanggan. Lebih cepat pelanggan boleh bergerak di sepanjang jalan, lebih cepat anda akan menjana pendapatan.
Beri penilaian bagaimana hubungan awal membantu pelanggan berpotensi membuat keputusan untuk menggunakan perkhidmatan anda atau mencari perkhidmatan lain. Menggunakan contoh perniagaan penjagaan anjing mudah alih, hubungi nombor yang dipaparkan pada iklan anda dan secara objektif menilai orang yang menjawab telefon. Sekiranya seseorang tidak menjawab, pemanggil harus mendengar mesej bermaklumat yang menggalakkan pelanggan memanggil semula semasa waktu perniagaan.
Lawati laman web anda sendiri dari sudut pandang pelanggan dengan keperluan dandanan anjing. Kenal pasti soalan dan kebimbangan pelanggan yang berpotensi dan pastikan anda mempunyai maklumat yang mencukupi untuk membuat keputusannya untuk membeli lebih mudah.
Anggapkan bahawa pelanggan memutuskan untuk menggunakan perkhidmatan penjagaan anda dan menilai sejauh mana transaksi dijalankan. Tentukan protokol untuk mengendalikan pelanggan yang menuntut. Menawarkan pelbagai kaedah pembayaran yang selamat. Tanyalah diri anda: Apa yang boleh dilakukan oleh perniagaan saya untuk pergi ke atas dan seterusnya? Anda harus mempunyai banyak merawat anjing di dalam van.
Hakim metode yang digunakan oleh bisnis Anda untuk melayani pelanggan setelah transaksi selesai. Setiap pelanggan harus menerima poskad atau kupon untuk penjagaan tambahan. Cuba menghantar perniagaan anda aduan melalui e-mel dan tentukan seberapa baik pekerja anda mengendalikan isu ini.
Jalankan laluan baharu yang timbul dari inisiatif pemasaran baru. Setiap kali syarikat anda mempunyai produk, perkhidmatan, iklan atau promosi baru, menjejaki laluan pelanggan. Kerana laluan pengguna adalah satu siri peristiwa yang berkaitan, inisiatif baru boleh menyebabkan gangguan yang tidak dapat dilihat.
Jika anda membeli ruang iklan di majalah perkhidmatan haiwan kesayangan di bandar anda, contohnya, kejayaan iklan harus dapat dikesan dengan kupon atau kode diskon. Mungkin pekerja anda tidak tahu mengenai kupon baru. Dengan berjalan jalur pengguna, anda akan melihat dengan jelas rintangan yang perlu anda keluarkan untuk membuat proses pembelian cepat dan mudah.
