Latihan tidak perlu membosankan dan tidak lekang. Anda boleh membuat sesi menarik dengan memasukkan keseronokan dan permainan yang menyeronokkan untuk bermain dengan pekerja baru yang membantu mereka memahami dan menjalankan tugas tugas mereka dengan cara yang berkesan. Semasa permainan, anda sepatutnya memasangkan pekerja yang mempunyai keperibadian yang berbeza kerana ini mengajar mereka bagaimana untuk bersaing dengan pekerja yang mungkin tidak selalu menyelesaikan masalah dengan cara yang sama, dan mengajar pelajaran tentang kompromi dan kerja berpasukan walaupun halangan.
Berurusan dengan Pelanggan yang Sulit
Mempunyai permainan yang berperanan di mana anda memasangkan pekerja ke dalam kumpulan dua; seseorang berpura-pura menjadi wakil jualan, sementara yang lain memainkan pelanggan. Beri setiap kumpulan kad induk pekerja yang menerangkan pelbagai situasi dengan pelanggan, seperti kejadian apabila pelanggan mendapat iram tanpa sebab atau apabila pelanggan tidak adil menuduh pekerja tidak mengikut dasar syarikat. Semasa pembentangan setiap kumpulan, ambil nota dan berikan maklumbalas dan cadangan mengenai cara menangani situasi tersebut.
Kepekaan Kebudayaan
Kerana tempat kerja dan pelanggan lebih beragam daripada dekad sebelumnya, adalah bermanfaat untuk memiliki permainan yang mengajar pekerja tentang kepekaan budaya. Sebagai contoh, tulis lima hingga 10 senario di mana pekerja dihadapkan dengan orang atau isu-isu yang mencabar pandangan mereka mengenai latar belakang kaum dan sosioekonomi. Minta mereka mengemukakan jawapan mereka kepada soalan-soalan ini dan, setelah mendengarnya, bincangkan jawapan para pekerja dan memberi petunjuk tentang bagaimana menangani rakan sekerja dan pelanggan latar belakang budaya tertentu.
Pemikiran Kritikal dan Kemahiran Multitasking
Kerana kebanyakan pekerjaan memerlukan pemikiran kritis dan kemahiran multitasking, mempunyai permainan yang mengajar pekerja baru bagaimana menguasai kemahiran ini di tempat kerja. Sebagai contoh; Sekiranya anda seorang pengurus sebuah syarikat katering bertingkat tinggi dan anda sedang melatih penyambut tetamu baru, bawa mereka ke pejabat besar yang tidak didiami di bangunan dan minta setiap orang menyelesaikan dua tugas sukar dalam beberapa minit tertentu. Sebagai contoh; Seorang penyambut tetamu boleh cuba memasukkan 12 pesanan baru dan menyambut pelanggan, manakala orang lain perlu menulis 10 surat perniagaan kepada pelanggan sementara terganggu oleh telefon pada masa yang sama.
Hubungan pekerja
Oleh kerana ada kalanya pekerja tidak dapat bersama, anda boleh mempunyai permainan yang mengajar pekerja bagaimana menangani perselisihan dengan cara yang hormat dan saksama. Sepasang mereka dalam kumpulan tiga dan berikan setiap kumpulan senario kehidupan sebenar yang telah anda alami sepanjang tahun sebagai pengurus. Sebagai contoh; satu kumpulan mungkin mempunyai satu senario di mana seorang pekerja berkira-kira dalam tugasnya dan membolehkan semua orang mengambil beban, sementara kumpulan lain boleh bertindak sebagai situasi di mana beberapa pekerja menyebarkan khabar angin berbahaya yang boleh membahayakan reputasi pekerja lain. Selepas persembahan kumpulan, semak memainkan peranan dan memberi nasihat mengenai berurusan dengan pekerja yang sukar.
