Jabatan pemasaran dalam syarikat umumnya bertanggungjawab untuk mengenal pasti, menarik dan mengekalkan pelanggan. Mereka menguruskan tanggungjawab ini melalui gabungan tugas dalam bidang penyelidikan, promosi dan perkhidmatan pelanggan.
Penyelidikan pemasaran
Jabatan pemasaran melakukan penyelidikan syarikat menggunakan untuk mengenal pasti pasaran sasaran dan bagaimana untuk mempromosikan item kepada mereka. Penyelidikan berpusatkan pasaran termasuk penggunaan alat seperti tinjauan, kumpulan fokus dan soal selidik untuk menjadi biasa dengan keperluan, keutamaan dan motif pasaran sasaran utama. Kajian ini juga digunakan untuk membangunkan atau meningkatkan penawaran syarikat.
Jabatan pemasaran juga menjalankan analisa kompetitif untuk membandingkan penyelesaian syarikat dengan penyedia lain. Bersama penyelidikan pasaran, analisis kompetitif membantu membentuk asas mesej faedah syarikat.
Komunikasi dan Promosi
Salah satu peranan yang paling diiktiraf dalam jabatan pemasaran syarikat ialah promosi jenama atau produk. Kakitangan pemasaran membangunkan rancangan periklanan dan perhubungan awam untuk mencapai matlamat komunikasi, yang mungkin termasuk meningkatkan kesedaran jenama. Matlamat ini, bersama-sama dengan strategi dan taktik promosi tertentu, dibentangkan dalam satu pelan pasukan pemasaran membangunkan setiap satu hingga tiga tahun.
Selepas rancangan ditetapkan, pasukan kreatif dalaman atau firma yang dikontrak menyediakan kempen iklan, termasuk reka bentuk grafik dan mesej promosi. Kakitangan pemasaran juga bertanggungjawab terhadap tugas susulan untuk kempen.Mereka menghasilkan data untuk menunjukkan apa yang bekerja dan bagaimana untuk bergerak maju dalam rancangan masa depan.
Pengekalan pelanggan
Terutama penting bagi jabatan pemasaran ialah pengekalan pelanggan. Syarikat biasanya menggunakan program pengurusan hubungan pelanggan, atau program CRM, yang merupakan pendekatan sistematik yang melibatkan pengumpulan data, menganalisisnya, mensasarkan pelanggan dengan mesej tertentu, dan menyelaraskan aktiviti penjualan dan perkhidmatan.
Petua
Pemasar menggunakan program pangkalan data komputer untuk menganjurkan dan menganalisis data, yang menghasilkan pandangan mengenai segmen pasaran serta tabiat pembelian individu.
