Kejayaan perniagaan anda sangat bergantung kepada kecekapan pekerja anda. Ini benar terutamanya dalam industri runcit. Para juruwang anda memainkan peranan penting dalam menguruskan perkhidmatan pelanggan anda. Pemilik atau pengurus perniagaan mempunyai tanggungjawab tidak langsung untuk menjaga pelanggan. Pengurusan mempunyai tanggungjawab langsung untuk memastikan juruwang mereka terlatih dan bermotivasi. Melakukannya akan memudahkan pengurusan dan membantu juruwang merasa lebih terlibat dengan pekerjaan mereka.
Semak prosedur standard dengan setiap juruwang. Untuk menetapkan matlamat untuk juruwang, titik permulaan mesti diwujudkan. Penetapan matlamat akan dipusatkan dengan meningkatkan perkhidmatan pelanggan dan meningkatkan jualan, fokus utama peranan juruwang. Setiap orang harus sedar akan standard yang perlu mereka ikuti. Sama ada juruwang baru atau dipegang, ia sering mudah untuk melupakan perkara-perkara tertentu atau beberapa perkara mungkin menjadi kurang keutamaan dalam tergesa-gesa cuba menjaga pelanggan.
Matlamat kumpulan harus ditetapkan terlebih dahulu. Kemudian kumpulan itu harus dicabar untuk memenuhi matlamat tersebut. Sebagai contoh, sekiranya item tertentu dijual tetapi laporan jualan menunjukkan bahawa ia tidak dijual dan dijual dengan betul, semua juruwang harus dicabar untuk mencapai matlamat 100 peratus dengan tepat menjual item selama satu minggu terus. Ini bukan sahaja memperkukuh piawaian yang ditubuhkan, ia juga menggalakkan dan menggalakkan kerja berpasukan.
Tetapkan sasaran jualan individu. Jika barang tidak dijual dan lain-lain, tantang setiap juruwang untuk mencadangkan item ini kepada pelanggan, atau tawarkannya apabila dia menyelesaikan pesanan pelanggan. Sediakan setiap juruwang setiap matlamat individu. Ini membolehkan setiap juruwang mengamalkan penetapan matlamat dan bukannya dipaksa ke dalamnya. Memantau kemajuan dalam tempoh masa tertentu untuk menentukan juruwang mana yang memenuhi matlamat mereka.
Kenal pasti insentif untuk matlamat kumpulan dan individu. Walaupun kakitangan bercita-cita tinggi akan terlibat dan bermotivasi, memberikan insentif dapat memacu usaha juruwang. Insentif kumpulan boleh menjadi makan tengah hari atau minuman sepanjang waktu rehat. Insentif individu boleh menjadi produk atau perkhidmatan percuma, diskaun tambahan atau kad hadiah untuk setiap juruwang yang memenuhi matlamatnya.
Pendakwah terdahulu untuk mendapatkan pendapat mereka tentang bagaimana mereka merasakan cabaran yang berkesan. Mereka sering mempunyai idea tentang apa yang paling berguna. Ini juga boleh memberi mereka peluang untuk mengenal pasti sebarang cabaran yang boleh menghalang keupayaan mereka untuk memenuhi objektif tertentu.
