Tidak kira apa jua perniagaan anda, pelanggan ingin mengetahui syarikat anda menghargai sokongan mereka. Mudah "Terima kasih" adalah cara yang murah untuk perniagaan untuk menyatakan rasa terima kasih kepada para pelanggannya. Ia boleh pergi jauh dengan pelanggan dan boleh membawa kepada jualan masa depan, rujukan dan hubungan perniagaan jangka panjang. Berterima kasih kepada pelanggan untuk perniagaan mereka menunjukkan bahawa syarikat anda menghargai pelanggan bukan sahaja sebelum jualan, tetapi selepas penjualan juga.
Beritahu pelanggan, "Terima kasih," dan mengatakannya dengan perasaan. Buatlah kata "ucapan terima kasih" secara peribadi dengan mengarahkan pelanggan dengan nama dan secara khusus menyebutkan apa yang anda berterima kasih kepadanya.
Tulis catatan terima kasih peribadi. Ini boleh termasuk menulis "Terima Kasih" pada invois atau resit, atau menghantar kad terima kasih peribadi, tulisan tangan selepas pembelian atau perkhidmatan. Alamat nota kepada pelanggan individu, bukannya organisasi pelanggan, dan sebutkan pembelian pelanggan anda dibuat dalam nota itu.
Tawaran diskaun untuk pelanggan yang kerap dengan menyediakan kupon untuk digunakan pada pembelian seterusnya. Atau, buat program insentif, menawarkan pelanggan potongan harga atau hadiah percuma selepas pembelian tertentu, seperti "Beli lima widget dan terima yang keenam percuma." Program kupon dan punch-card menggalakkan kesetiaan dan memberikan insentif kepada pelanggan untuk membuat pembelian seterusnya di perniagaan anda.
Hantar hadiah sebagai tanda penghargaan anda. Hadiah boleh termasuk item dengan logo syarikat syarikat anda, bakul makanan, storan dan kalendar. Menggunakan lencana syarikat anda pada item boleh berganda sebagai hadiah terima kasih dan sebagai token pemasaran untuk perniagaan anda.
Kad ucapan terima kasih kepada pelanggan yang kerap semasa cuti musim sejuk. Kad percutian itu mestilah bukan denominasi dan dengan tema percutian musim sejuk yang generik, untuk tidak menyinggung kepercayaan agama seseorang. Nota ringkas yang ditulis tulisan tangan "Terima kasih atas perniagaan anda" di dalam kad.
Petua
-
Walaupun anda tidak mendapat perniagaan pelanggan, hantar nota ringkas berterima kasih kepadanya kerana mempertimbangkan perniagaan anda. Ini menunjukkan profesionalisme dan dapat memelihara nama syarikat anda, sekiranya perlu untuk perkhidmatan atau produk anda timbul.
Mengirim nota terima kasih melalui e-mel boleh menjadi berkesan, walaupun ia tidak mempunyai kesan yang sama pada pelanggan sebagai nota tulisan tangan.
Menghantar makanan sebagai hadiah mendapat perhatian bukan sahaja oleh pelanggan, tetapi juga rakan sekerja pelanggan. Rakan-rakan akan bertanya siapa yang menghantar keranjang cookie dan nama syarikat anda akan disebutkan setiap kali.
Amaran
Jangan cuba mempromosikan produk baru apabila mengucapkan terima kasih kepada pelanggan. Termasuk kad perniagaan dalam nota anda adalah baik, tetapi ramai pelanggan melihat padang jualan dalam ucapan terima kasih sebagai etika yang buruk.
Ketahui dasar pemberian hadiah syarikat anda. Banyak syarikat mengawal jumlah yang boleh anda belanjakan pada hadiah pelanggan dan mempunyai garis panduan tentang jenis hadiah yang dapat anda hantar.
