Penjagaan kesihatan yang berkesan memerlukan kerja berpasukan. Semua orang yang terlibat mesti bekerjasama untuk tujuan bersama-membantu pesakit. Dalam laporan 1999, "Untuk Err adalah Manusia: Membina Sistem Penjagaan Kesihatan yang Lebih Selamat," penyelidik melaporkan bahawa kerja berpasukan mempunyai kesan langsung terhadap hasil keselamatan pesakit dan rawatan. (Lihat Rujukan 1) Pasukan yang bekerja dengan baik bersama-sama membuat kesilapan yang lebih sedikit, yang menghasilkan hasil rawatan yang lebih baik. (Lihat Rujukan 2)
Selama bertahun-tahun, pelbagai disiplin perubatan telah membangunkan model kerja berpasukan untuk kerja berpasukan yang berkesan. (Lihat Rujukan 3). Walaupun model ini berbeza antara satu sama lain, mereka semua termasuk beberapa faktor utama yang penting untuk kerja berpasukan yang berkesan dalam menyampaikan perkhidmatan penjagaan kesihatan yang berkualiti.
Kepimpinan Berkongsi
Pasukan yang berkesan berkongsi kepimpinan di kalangan semua ahli pasukan, dan bukannya mempunyai satu orang yang mengetuai pasukan. Orang yang bertanggungjawab pada masa tertentu adalah orang yang paling berkelayakan untuk situasi yang dihadapi. Sebagai contoh, seorang ahli terapi pernafasan boleh memimpin dalam membantu pesakit yang mengalami masalah bernafas kerana penyakit emfisema atau penyakit paru obstruktif kronik (COPD).
Kepimpinan bersama bermakna semua ahli pasukan bekerjasama untuk merancang kerja mereka, mengkaji semula keputusan dan menyelesaikan masalah. Ini juga bermakna bahawa ahli pasukan menyelaraskan kerja mereka dan menerima tanggungjawab untuk hasil tanpa meletakkan kesalahan.
Pemantauan Prestasi Bersama dan Sokongan Sandaran
Pasukan penjagaan kesihatan yang berkesan memantau kerja mereka, memastikan semua tugas selesai mengikut pelan rawatan. Mereka menjangkakan keperluan ahli pasukan lain dan langkah untuk membantu satu sama lain apabila diperlukan. Di samping itu, mereka melatih satu sama lain dan melatih keretapi tertentu; Sebagai contoh, kedua-dua jururawat dan ahli terapi pernafasan pada pasukan tahu bagaimana untuk membersihkan saluran udara pesakit.
Komunikasi Gelung Tertutup
Menurut Yayasan Pengurusan Risiko, 40 peratus kesilapan perubatan disebabkan oleh masalah komunikasi. (Lihat Rujukan 4) Pasukan yang berkesan menghalang masalah komunikasi dengan menggunakan komunikasi gelung tertutup. Dalam model ini, setiap komunikasi verbal ditujukan kepada orang tertentu dengan nama dan orang yang menerima komunikasi mengulang mesej kembali kepada pengirim.
Ini memastikan bahawa mesej yang diterima adalah mesej yang dihantar dan bahawa satu orang tertentu bertanggungjawab untuk bertindak balas kepada penceramah dan menyelesaikan tugas itu. Tidak ada kekeliruan tentang apa yang diperlukan atau siapa yang akan melakukannya. Sebagai contoh, dalam filem dan rancangan televisyen, seorang pakar bedah akan berteriak "menggantung unit darah lain." Tetapi siapa yang sepatutnya melakukannya. Dalam komunikasi gelung tertutup, pakar bedah akan berkata, "Susan, menggantung satu lagi unit darah" dan Susan akan menjawab "Menggantung satu lagi unit darah" dan kemudian melakukannya.
Model Mental Dikongsi
Pasukan penjagaan kesihatan yang berkesan mempunyai model mental yang dikongsi berdasarkan satu set nilai dan asumsi yang mendasari yang mendefinisikan kerja pasukan dan bagaimana ahli berinteraksi untuk menyelesaikan kerja. Ia ditunjukkan dengan menjangka keperluan ahli pasukan lain dan menyesuaikan strategi apabila keadaan berubah. Pada asasnya, ahli pasukan semuanya berada di halaman yang sama mengenai kerja dan matlamat untuk pasukan.
Kepercayaan bersama merupakan komponen utama model mental berkongsi. Setiap ahli pasukan tahu dari pengalaman bahawa ahli pasukan lain akan melaksanakan tugas mereka, berkongsi maklumat, mengakui kesilapan dan menerima bimbingan yang membina.
