Pemasaran perkhidmatan adalah berbeza daripada pemasaran produk. Firma perkhidmatan memasarkan sesuatu yang tidak ketara - sesuatu yang pelanggan tidak dapat pengalaman sehingga firma telah menyampaikannya. Beberapa elemen pemasaran perkhidmatan cermin pemasaran produk; Walau bagaimanapun, terdapat penekanan yang lebih besar dalam sektor perkhidmatan pada orang, hubungan dan penyelesaian masalah.
Produk
Firma perkhidmatan menawarkan produk standard, seperti perundingan, perakaunan, perkhidmatan kewangan, latihan dan penyelenggaraan. Pelanggan boleh membeli perkhidmatan untuk tempoh masa berdasarkan bilangan jam atau hari atau untuk projek tertentu. Firma perkhidmatan boleh menawarkan perkhidmatan umum untuk semua pasaran atau membangun versi untuk sektor pasaran yang berlainan.
Pengkhususan
Pengkhususan adalah faktor penting dalam pemasaran perkhidmatan, menurut kajian 2010 oleh Hinge Marketing, "Firma Perkhidmatan Profesional Pertumbuhan Tinggi". Kajian mendapati bahawa firma yang menawarkan pelbagai perkhidmatan yang sempit ke sektor pasaran tertentu mempunyai kadar pertumbuhan lebih cepat dan keuntungan yang lebih besar daripada firma perkhidmatan yang luas.
Penyelesaian masalah
Perkhidmatan pemasaran sebagai produk boleh mengehadkan, menurut Clearsight Consulting. Sebaliknya firma harus meletakkan perkhidmatan mereka sebagai penyelesaian khusus untuk masalah tertentu. Unsur pemasaran perkhidmatan ini membolehkan firma membezakan dirinya melalui kemahiran dan pengalaman daripada pelbagai perkhidmatan standard.
Pengetahuan
Penekanan pada penyelesaian masalah menjadikan pengetahuan sebagai elemen pemasaran penting. Firma harus menggunakan pengetahuan dan kemahiran mereka untuk membina kredibiliti di pasaran. Dengan menerbitkan artikel, blog dan kertas atau bercakap di persidangan, firma boleh menubuhkan reputasi kepimpinan pemikiran yang memberikan kelebihan daya saing yang penting.
Orang
Untuk mencapai kepimpinan pemikiran dan menyampaikan penyelesaian penyelesaian masalah yang berkualiti tinggi, firma perkhidmatan bergantung pada orang. Penulis Christopher Lovelock dan Joachim Wirtz dalam buku mereka, "Pemasaran Perkhidmatan: Orang, Teknologi, Strategi," menekankan orang sebagai salah satu elemen pemasaran pemasaran yang paling penting.
Hubungan
Orang yang berkualiti juga merupakan sebahagian daripada program pemasaran hubungan firma perkhidmatan. Firma bertujuan untuk menjalin hubungan dengan pelanggan di peringkat senior supaya mereka dapat memposisikan perkhidmatan mereka secara strategik. Pemasaran hubungan juga penting untuk membina kesinambungan perniagaan dan melindungi asas pelanggan firma.
Nilai
Firma perkhidmatan memberi penekanan nilai berbanding harga sebagai elemen pemasaran. Satu padang kepada klien harus memberi tumpuan kepada manfaat perniagaan yang akan dicapai oleh pelanggan akibat projek perkhidmatan. Sebagai contoh latihan, perkhidmatan latihan dapat meningkatkan kemahiran klien; perkhidmatan perundingan pemasaran boleh membantu pelanggan memberi tumpuan kepada pasaran pertumbuhan yang menguntungkan.
Tempat
Tempat adalah elemen pemasaran yang penting untuk beberapa firma perkhidmatan. Sebagai syarikat yang mengkhususkan diri dalam perkhidmatan khusus industri, misalnya, akan mendekati pusat-pusat utama. Silicon Valley adalah lokasi kegemaran untuk firma perundingan teknologi manakala New York akan menjadi lokasi penting bagi firma perkhidmatan kewangan. Firma yang menawarkan perkhidmatan kepada pelanggan multinasional akan menubuhkan pejabat atau bekerja dengan syarikat bersekutu di wilayah utama pelanggan mereka untuk menyediakan perkhidmatan tempatan.
