5 Proses Mengapa boleh menjadi pendekatan yang berkesan untuk menentukan punca masalah atau masalah. Matlamat untuk bertanya "kenapa" lima kali adalah untuk bekerja ke belakang dari hasilnya untuk mendapatkan sebab, dengan setiap soalan mendedahkan lebih banyak dan lebih khusus mengapa peristiwa itu berlaku. Ikuti langkah ini untuk menggunakan kaedah 5 Mengapa pada masa akan datang anda menghadapi masalah.
Kumpulkan seberapa banyak maklumat mengenai masalah yang mungkin. The 5 Why teknik berfungsi paling baik apabila anda mempunyai maklumat mengenai masalah seperti latar belakang, keadaan dan kes yang serupa. Ini akan membantu menentukan jawapan yang paling logik dan mungkin untuk setiap soalan.
Kumpulkan pasukan. Untuk menggunakan kaedah 5 Mengapa paling berkesan, anda perlu memasang sekumpulan orang dari pelbagai kumpulan berfungsi, dengan pelbagai kepakaran dan pengalaman. Elemen kritikal dari 5 Kaedah mengapa orang-orang yang mengajukan pertanyaan dan memberikan jawapan yang paling mungkin pada setiap langkah. Mempunyai kumpulan orang yang beragam bermakna mendapatkan pandangan dari pandangan dan pandangan yang berbeza. Mendekati masalah dari sudut yang berbeza boleh membawa kepada jawapan yang anda mungkin tidak memikirkan sendiri, dan akhirnya mendedahkan punca utama isu itu.
Mulakan dengan masalah dan tanya 'mengapa' lima kali.
Mulakan dengan pernyataan masalah mudah tentang apa isu itu dan kemudian mulailah dari situ bertanya mengapa setiap langkah berlaku. Gunakan logik dan pengetahuan dan pengalaman pasukan anda untuk mencari jawapan yang paling mungkin untuk setiap 5 Mengapa soalan.
Berikut adalah contoh proses dalam tindakan:
Penyataan Masalah: Pengeluaran ditutup. Kenapa pengeluaran ditutup? (Kenapa 1) Deltron 3000 telah rosak. Kenapa Deltron memecah? (Mengapa 2) Automator tidak berfungsi. Mengapa Automator tidak berfungsi? (Mengapa 3) Automator hanya berlangsung selama kira-kira enam bulan, satu ini tidak berubah dalam lapan bulan. Kenapa tidak sesiapa menukar Automator pada 6 bulan? (Mengapa 4) Tidak ada yang tahu mengubahnya. Kenapa tidak ada yang tahu perlu ditukar? (Mengapa 5) Tidak ada jadual penyelenggaraan pencegahan yang ditetapkan untuk memberitahu mekanik untuk melakukannya. (Sebab akar.)
Menganalisis setiap 5 Whys. Semasa anda bekerja dengan menjawab 5 Whys, analisa setiap langkah dan menguji andaian jika mungkin. Tanya diri anda beberapa soalan mengenai mengapa jawapannya. -Adakah jawapan ini membawa kepada kesan sebelumnya? -Apakah ini yang paling masuk akal memberikan semua yang kita tahu tentang masalah ini? -Adakah ada kemungkinan lain?
Ingatlah, matlamat dari kaedah 5 Mengapa adalah untuk mencari punca sebenar untuk mengelakkan masalah berlaku lagi.
Apabila anda telah bertanya mengapa lima kali dan fikir anda telah mendapat punca utama, cari penyelesaian yang menangani punca itu. Apabila anda mempunyai penyelesaian, ikut logik kembali mengapa rantaian untuk menentukan sama ada ia akan menyelesaikan masalah itu. Teruskan dari contoh terdahulu:
Penyebab Root: Tiada jadual penyelenggaraan pencegahan yang ditetapkan untuk memberitahu mekanik untuk mengubah Automator pada Deltron 3000 setiap enam bulan. Penyelesaian: Melaksanakan jadual penyelenggaraan pencegahan untuk mengubah Automator pada Deltron 3000 setiap enam bulan.
Laksanakan penyelesaian anda ke kenapa lepas dan lihat apa kesannya. Sempurnakan penyelesaian anda atau ulangi 5 Kenapa proses jika perlu untuk menilai semula.
Adalah OK untuk melampaui 5 Whys jika perlu untuk menentukan sebab utama dan masuk akal. Sebagai contoh jika Mengapa 4 dalam contoh itu ditukar kepada, "Mekanik tidak mengikuti jadual penyelenggaraan pencegahan," maka anda mungkin mahu terus bertanya mengapa mekanik tidak mengikuti prosedur:
Kenapa tidak mekanik mengikut jadual? (Mengapa 5) Dia tidak dilatih dalam jadual penyelenggaraan pencegahan untuk Deltron 3000. Mengapa mekanik tidak dilatih? (Kenapa 6) Dia hanya menyertai kawasan itu dan kawasannya sebelum ini tidak mempunyai Deltron 3000. (Penyebab akar.) Penyelesaian: Melatih semua mekanik baru mengenai penyelenggaraan peralatan pencegahan di kawasan yang akan mereka sertai.
Anda mungkin akan mencari penyelesaian yang berbeza untuk masalah jika anda terus bertanya kenapa sehingga anda sampai ke punca sebenar. Ini akan membantu untuk memastikan anda tidak dapat menyelesaikan dengan jawapan mudah yang hanya menyalahkan seseorang untuk mendapatkan punca utama. Penyebab utama adalah kemungkinan proses atau isu prosedur ditangani.
