Tahap kecekapan dan tanggungjawab yang dikendalikan oleh pejabat perubatan adalah petunjuk langsung kejayaannya dalam pengurusan pesakit dan pengurusan penjagaan kesihatan. Sama ada pejabat baru atau yang sedia ada, semakan dasar dan prosedur mestilah menjadi perkara biasa. Walaupun sesetengah komponen mungkin berbeza-beza mengikut jenis amalan atau kepakaran, terdapat unsur-unsur asas yang harus ditangani setiap pejabat.
Mempengaruhi Penjagaan Pesakit Terus
Keselamatan pesakit dan kakitangan harus menjadi perhatian utama. Adalah penting bahawa dasar wujud di sekitar kebersihan bilik peperiksaan; prosedur untuk kemandulan, seperti alat pembasuhan dan basuh tangan; ketersediaan peralatan perlindungan untuk kakitangan, seperti booties, sarung tangan plastik, topeng dan gaun untuk mencegah penyebaran penyakit berjangkit; dan penyelenggaraan dan pemprosesan ubat-ubatan di tapak. Pentadbiran Keselamatan dan Kesihatan Pekerjaan persekutuan adalah sumber yang luas mengenai garis panduan kesihatan dan keselamatan, dan laman webnya mengandungi panduan mengenai langkah-langkah keselamatan untuk dilaksanakan untuk pejabat perubatan anda.
Mempengaruhi Maklumat Pesakit
Mengikut undang-undang, pengamal perubatan mesti menyimpan maklumat pesakit secara rahsia. Akta Portabiliti dan Akauntabiliti Insurans Kesihatan, yang dikenali sebagai HIPAA, melindungi privasi dan kerahsiaan maklumat pesakit. Jika pejabat anda belum terlatih mengenai dasar HIPAA, rujuk kepada Jabatan Kesihatan ATAU & Perkhidmatan Manusia A.S. untuk maklumat mengenai cara melaksanakan dasar HIPAA di kantor anda. Di samping membincangkan privasi, harus ada kebijakan yang mengatur pengurusan file untuk memastikan semua informasi disimpan di dalam area aman dari praktik ini.
Mempengaruhi Pengebilan dan Masalah Perniagaan Lain
Sebuah pejabat perubatan adalah perniagaan. Sama ada lawatan rawat pesakit atau pesakit luar, terdapat caj dan tagihan yang berkaitan dengan mereka. Setiap pejabat harus mempunyai dasar untuk pesakit yang berkomunikasi bagaimana proses penagihan berfungsi; hubungan antara penyedia dan syarikat insurans pesakit; dan tanggungjawab pesakit untuk pembayaran pada masa perkhidmatan serta apa-apa remedi yang tersedia untuk percanggahan dalam isu pengebilan. Kakitangan perlu dilatih mengenai prosedur untuk memproses pengebilan, menghubungi syarikat insurans untuk maklumat yang diperlukan, bekerja dengan pengkodean medis atau kakitangan pengebilan mengenai isu pengebilan, dan menutup sebarang masalah penagihan atau akaun sisa. Membangun dan melaksanakan program pengurusan akaun untuk pejabat anda akan mengurangkan jumlah pendapatan yang tidak dituntut serta membolehkan anda mengekalkan hubungan yang baik dengan pesakit apabila timbul masalah.
