Seorang perunding biasanya disewa sebagai seseorang yang, melalui proses kolaboratif dengan majikannya, memberikan nasihat dan cadangan berdasarkan maklumat yang dikumpulkannya. Pembelajaran fasa yang berbeza yang terlibat dalam proses perundingan boleh membantu perunding memastikan mereka memenuhi keperluan pelanggan mereka dan menyelesaikan projek mereka dengan sebaik mungkin.
Fasa awal: Kontrak
Peringkat pertama bermula dengan interaksi awal antara perunding dan klien. Perunding mengenal pasti keadaan atau masalah yang mana pelanggan memerlukan bantuan. Mendengar adalah kemahiran penting semasa fasa ini. Perunding harus memahami dengan jelas isu-isu utama yang dihadapi oleh pelanggan. Semasa peringkat ini, perunding juga harus memulakan perbincangan mengenai jangkaan yang dia dan kliennya mempunyai antara satu sama lain, dan peranan masing-masing akan bermain sepanjang proses perundingan. Langkah ini mungkin perlu disemak semula sepanjang proses jika projek itu tidak berjalan seperti yang dirancang atau jika perunding itu menghadapi soalan atau masalah tambahan.
Tahap Awal: Menyatukan Objektif
Semasa fasa ini, perunding membantu pelanggan mengenal pasti hasil tertentu yang diingini. Ini termasuk aspek seperti peningkatan produktiviti, peningkatan keuntungan, peningkatan imej awam, atau pertukaran hubungan kerja antara penyelia dengan pekerja mereka. Perunding juga harus membincangkan jenis produk yang pelanggan mengharapkan mereka menghasilkan; ia mungkin cadangan atau reka bentuk tertentu, analisis data sedia ada, atau kursus latihan. Langkah ini membantu perunding menentukan jenis data yang mereka perlukan untuk dikumpulkan dalam fasa seterusnya. Perunding juga perlu mengambil sedikit masa untuk mengenal pasti halangan, kekangan atau masalah yang mungkin dihadapi pada masa akan datang.
Fasa Kedua: Pengumpulan Data
Dalam fasa ini, perunding mula mengumpulkan data mengenai isu utama yang telah dibentangkan oleh klien. Kaedah yang berbeza boleh digunakan untuk mendapatkan data, seperti wawancara atau soal selidik, pemerhatian, atau analisis dokumen atau rekod yang sedia ada.
Fasa Tiga: Memberi Maklum Balas
Perunding memberikan maklum balas kepada pelanggan semasa fasa ini. Menggunakan maklumat yang diperolehi dari fasa pengumpulan data mereka, perunding hendaklah mengemukakan penemuan mereka kepada pelanggan, memberi cadangan dan memberi pelanggan masa untuk bertindak balas.
Fasa Empat: Pelaksanaan
Pelanggan mungkin atau mungkin tidak mahu perunding terlibat semasa fasa pelaksanaan. Jika pelanggan memerlukan bantuan, perunding boleh membantu melaksanakan perubahan yang disyorkan dalam sesi maklum balas. Perunding mungkin perlu meninjau semula fasa sebelumnya jika masalah timbul, atau jika klien mendapati keperluan baru. Selepas pelaksanaan selesai dan pelanggan berpuas hati dengan perubahan, proses perundingan boleh ditamatkan.
