Teknologi maklumat dan komunikasi (ICT) boleh menjejaskan kelebihan daya saing dalam pelbagai cara. Dengan membuat sejumlah besar maklumat yang tersedia untuk semua pekerja, ICT membolehkan organisasi bertindak balas dengan berkesan untuk perubahan atau peluang perniagaan. Ia menyokong komunikasi di kalangan pasukan, membolehkan mereka dengan cepat menyampaikan projek strategik yang menyumbang kepada pertumbuhan. Teknologi juga meningkatkan kecekapan rantaian bekalan dengan membolehkan komunikasi dan perkongsian maklumat sepanjang rangkaian.
Khidmat Pelanggan
Sistem ICT mampu menyimpan dan menyampaikan maklumat yang banyak. Ini memberikan keupayaan pekerja untuk memberikan perkhidmatan berdasarkan maklumat pelanggan yang komprehensif. Di pusat panggilan telefon, misalnya, operator boleh melihat sejarah, profil dan pilihan keseluruhan pembelian pemanggil semasa panggilan. Ini memberi peluang kepada pengendali untuk menangani dengan cekap dan berkesan dengan panggilan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Pasukan Projek
Organisasi menggunakan pasukan projek untuk mengusahakan pembangunan produk dan inisiatif strategik yang lain. Menurut Mesyuarat Berkesan laman web, menggunakan teknologi untuk mengadakan mesyuarat projek maya melalui Internet mengurangkan masa perjalanan yang sia-sia dan membolehkan pasukan membuat keputusan yang lebih pantas, tanpa mengira di mana ahli berada. Pengambilan keputusan yang lebih cepat mengurangkan masa sehingga selesai, membolehkan pasukan mendapatkan produk baru untuk memasarkan di hadapan pesaing.
Rantaian bekalan
Menghubungkan ahli rantaian bekalan dengan rangkaian komunikasi membolehkan organisasi bertindak pantas dengan ancaman atau peluang perniagaan. Berkomunikasi dengan peningkatan permintaan pasaran membolehkan semua ahli rantaian bekalan menyesuaikan jadual produksi mereka sejajar dengan perubahan dan menyampaikan masa tanpa gangguan.
Mobiliti
Teknologi komunikasi mudah alih membolehkan pekerja yang bekerja jauh dari pejabat untuk mengakses data dan aplikasi yang sama seperti rakan sekerja berasaskan pejabat mereka. Ini bermakna juruteknik perkhidmatan lapangan atau wakil jualan dapat menyediakan perkhidmatan yang berkualiti tinggi kepada pelanggan, tanpa mengira di mana mereka memberi kelebihan daya saing organisasi.
Kos Pertukaran
Teknologi menyediakan kelebihan daya saing yang mantap apabila ia mewujudkan halangan untuk masuk untuk pesaing. Sebagai contoh, katakan organisasi menyediakan sistem pesanan dalam talian tersuai kepada pelanggan utama. Seorang pesaing perlu membina sistem sepadan dari awal untuk memberi faedah yang sama, dengan memberi kelebihan yang kuat. Kelebihan jenis ini dikenali sebagai kos menukar. Menurut kertas penyelidikan dari Sekolah Perniagaan IESE, kos pertukaran menjadi penting secara strategik dalam persekitaran ICT yang semakin berangkaian.
Sumber
Mengikut artikel 1997 dalam "Jurnal Pengurusan Strategik," teknologi maklumat (IT) sahaja tidak memberikan kelebihan daya saing. Walau bagaimanapun, menggabungkan IT dengan sumber korporat lain seperti inovasi dan orang yang berbakat boleh mencipta kelebihan daya saing yang sukar untuk pesaing untuk dipadankan.
