Anda mungkin tidak suka membuat keputusan perniagaan anda berbanding dengan menyelam sampah, tetapi itu implikasi dari model sampah. Seperti yang diterangkan oleh penyelidik Cohen, March dan Olsen pada tahun 1972, organisasi melontarkan semua masalah mereka dan penyelesaian yang mungkin ke dalam tong sampah metafora. Apabila mereka perlu menyelesaikan masalah, mereka meraba-raba di dalam tin dan menarik penyelesaian secara rawak.
Petua
-
Sampah boleh model mengatakan keputusan organisasi yang paling tidak rasional.
Bagaimana Organisasi Membuat Keputusan
Setahun yang lalu, model membuat keputusan mengandaikan bahawa pengurus membuat pilihan dasar dan menyelesaikan masalah secara rasional. Menghadapi cabaran, mereka mengumpulkan semua fakta yang berkaitan, menilai mereka dengan teliti dan memilih penyelesaian yang memenuhi kepentingan terbaik firma.
Dalam kehidupan sebenar, yang sering tidak mungkin. Pengurus mungkin tidak mempunyai semua maklumat, masa untuk membuat keputusan atau melihat dengan jelas pilihan organisasi mana yang terbaik.
Teori alternatif mengandaikan bahawa pengurus membuat keputusan secara tidak sengaja. Sebagai contoh, model tambahan mengatakan pengurus membuat apa keputusan memerlukan usaha paling tidak mungkin, walaupun itu bukan penyelesaian terbaik. Model Cohen, March dan Olsen boleh membenarkan pengurus membuat lebih banyak usaha daripada itu. Walau bagaimanapun, ia masih mengandaikan bahawa mereka membuat keputusan yang tidak rasional.
Model Sampah Boleh Dijelaskan
Dalam pandangan Cohen, Mac dan Olsen, pembuat keputusan sering beroperasi dalam persekitaran yang tidak rasional dengan banyak ketidakpastian. Akibatnya, mereka membuat keputusan tanpa mengikuti pendekatan rasional mengumpul fakta dan menimbang bukti dengan teliti. Sampah membuat keputusan tidak mencari penyelesaian yang sempurna. Sebaliknya, ia bercampur dan sepadan dengan unsur-unsur organisasi telah menimbun:
- Pilihan mencari masalah
- Isu dan perasaan mencari keputusan untuk memberi kesan
- Penyelesaian mencari isu yang dapat mereka selesaikan
- Para pembuat keputusan mencari sesuatu untuk dilakukan
Teori asal 1972 tertumpu kepada institusi akademik. Kemudian penulis mengembangkannya untuk membuat keputusan dalam perniagaan. Untuk sampah boleh contoh teori, pertimbangkan seorang usahawan yang melancarkan permulaan ketiga atau keempatnya. Apabila dia menghadapi masalah, pemikiran pertamanya mungkin melibatkan pengalaman: menjangkau sampah untuk salah satu penyelesaian yang digunakannya dalam situasi yang sama sebelum ini.
Adakah Model Benar?
Pencipta model sampah tidak mencadangkan pendekatan ini sebagai satu cara untuk membuat keputusan. Sebaliknya, mereka mendakwa ini adalah cara membuat keputusan biasanya bekerja. Penyelesaian masalah dalam model ini adalah keadaan huru-hara anarkis di mana para pengurus hanya merebut penyelesaian pertama yang mereka mengepung sampah. Kerana penyelesaian itu bekerja sekali, ia mungkin akan memperbaiki perkara lagi, tetapi itu bukanlah sebuah slam dunk.
Pengkritik model mempunyai beberapa bantahan. Satu ialah kita tidak memilih penyelesaian secara rawak, walaupun ketika kita berada di bawah tekanan. Sebaliknya, kita dihalang oleh kecenderungan yang wujud sebelum ini. Satu lagi bantahan adalah bahawa walaupun banyak keputusan mungkin kelihatan rawak, itu kerana kita tidak dapat melihat beberapa pengaruh mendasar yang membentuk mereka.
Tidak banyak penyelidikan untuk mengesahkan atau membantah model sampah asal. Ini mungkin kerana orang mahu pemimpin membuat keputusan yang bijak, dipikirkan dengan baik dan rasional. Pengambilan keputusan tidak rasional dilihat sebagai sesuatu yang harus dielakkan, tidak dikaji dan dianalisis.
Adakah ia Menyelesaikan Apa-apa?
Sampah boleh mendekati bunyi seperti itu akan menghasilkan hasil sampah. Itu tidak semestinya benar. Seorang usahawan yang berjaya atau pengurus sering mempunyai banyak pengalaman menyelesaikan masalah perniagaan. Menggambar pengalaman masa lalu dengan mencapai ke dalam boleh menghasilkan penyelesaian yang baik untuk masalah semasa.
Sebaliknya, menggunakan apa yang ada dalam sampah boleh menjamin anda tidak akan menghasilkan apa-apa yang baru atau asal yang anda belum cuba sebelum ini. Itu boleh jadi kesilapan. Jika penyelesaian terbaik untuk masalah semasa adalah idea baru, mengehadkan diri anda dengan apa yang ada di dalamnya tidak akan membawa anda hasil yang terbaik. Usahawan yang datang dengan idea-idea baru boleh menambah mereka ke dalam usaha untuk menyelesaikan masalah penyelesaian masa depan.
Cohen, Mac dan Olsen percaya bahawa sampah boleh membuat pengambilan keputusan akan menghasilkan hasil suboptimal. Pilihan pengurus mungkin menyelesaikan masalah akhirnya, tetapi pilihan lain mungkin juga menyelesaikan masalah. Masalah lain hanya melantun dari penyelesaian kepada penyelesaian tanpa benar-benar diselesaikan. Senarai trio beberapa hasil yang mungkin dari sampah boleh membuat keputusan:
- Penerbangan. Masalah menunggu di dalam tin untuk seketika tanpa dipadankan dengan penyelesaian yang boleh digunakan. Akhirnya, mereka tidak pernah diselesaikan.
- Pengawasan. Para pembuat keputusan terdesak untuk menyelesaikan masalah, jadi mereka mengambil penyelesaian dari kaleng dan menerapkannya. Penyelesaiannya tidak benar-benar sesuai, tetapi penilai boleh menuntut segala-galanya telah diselesaikan.
- Resolusi. Kadang-kadang, pengurusan akan mengorek penyelesaian dari sampah yang dapat menyelesaikan masalah tersebut. Ini lebih disebabkan oleh nasib dan peluang daripada apa-apa jenis proses rasional.
Mengapa Memutuskan Cara Ini?
Pencipta sampah boleh membuat model percaya orang membuat keputusan dengan cara ini kerana pengambilan keputusan secara rasional dan sering tidak praktikal.
Sebagai contoh, pengetua sekolah perlu mencapai keputusan semasa menavigasi antara pelbagai pihak berkepentingan: pelajar, guru, ibu bapa, lembaga sekolah tempatan dan pegawai lain dan kemungkinan masyarakat setempat. Mencuba untuk mengimbangi keinginan semua pihak yang berminat dengan pendekatan yang rasional, analitis dan mendalam yang lazim sering membuktikan mustahil. Itu benar terutamanya apabila keputusan perlu dibuat dalam masa yang terhad, sering di bawah tekanan.
Keputusan? Pengetua ingkar membuat keputusan berdasarkan pengalaman mereka tentang apa yang berfungsi dan pendapat komuniti tentang apa hasilnya boleh diterima. Mereka juga mahu menjadikannya jelas bahawa mereka bekerja keras dalam masalah ini. Mereka boleh membuat keputusan hanya untuk menunjukkan bahawa sekolah sedang berusaha mencari penyelesaian, walaupun penyelesaiannya tidak membantu.
Teori Boleh Sampah: Contoh
Satu kajian mengenai sekolah-sekolah Israel mendapati tiga situasi di mana pentadbiran gagal untuk mendekatkan sampah:
- Apabila sekolah perlu membuat keputusan mengenai kaedah pengajaran atau pengendalian pelajar
- Bagaimana sekolah melaksanakan pembaharuan yang dikenakan kepada mereka
- Cara menggunakan sumber sekolah
Kaedah pengajaran baru sering diturunkan dari pihak berkuasa yang lebih tinggi dengan mandat bahawa sekolah mengadopsi mereka. Guru tidak mendapat masa untuk meneroka pendekatan baru, melihat bagaimana mereka boleh membuatnya bekerja atau bereksperimen dengannya. Sekiranya masalah pelajar perlu disiplin, penyelesaiannya boleh berpusat pada mana-mana jalan yang akan menjauhkan ibu bapa mereka.
Bagaimana Pemimpin Dapat Membantu
Di dalam pandangan Cohen, Mac dan Olsen, kepimpinan mempunyai peranan terhad dalam membentuk keputusan organisasi. Pemimpin yang baik tidak boleh menghentikan sampah membuat keputusan, tetapi mereka boleh mempengaruhi apa yang keluar dari can:
- Mereka menetapkan jadual waktu apabila organisasi menangani masalah atau masalah.
- Mereka peka terhadap minat dan penglibatan kakitangan yang bekerja pada penyelesaian.
- Mereka menggagalkan inisiatif pemecahan masalah yang telah menjadi canggung dan tidak berkesan.
- Mereka menerima bahawa rancangan mereka mungkin lebih simbolik daripada produktif.
- Mereka menentukan berapa banyak usaha dan tenaga yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah.
- Mereka menyediakan sambungan kepada sumber yang ada.
Satu kajian terhadap kejayaan dan kegagalan projek IT mendapati bahawa hasil bergantung kepada sama ada kepimpinan itu bersifat hierarkis dan ke atas atau diberi kuasa untuk berpangkat rendah. Projek yang membolehkan lebih banyak penyertaan dalam keputusan lebih cenderung untuk berjaya.
Mungkin pemimpin yang paling berkesan boleh lakukan adalah membuat pilihan sedar untuk tidak menggunakan sampah membuat keputusan. Usaha yang sengaja mencari penyelesaian dan idea baru dan bukannya mengitar semula apa saja yang ada di dalam tin atau apa pun yang menyebabkan kesulitan paling sedikit dapat pergi jauh untuk menghasilkan hasil yang baik.
