Dalam perniagaan yang mengalami jumlah panggilan yang tinggi, terdapat beberapa alat yang penting seperti sistem antrian telefon. Baris adalah barisan panggilan, dan dengan mengarahkan panggilan secara automatik ke orang yang sesuai atau jabatan, barisan dapat menghapuskan kebutuhan untuk resepsionis.
Bagaimana Mereka Bekerja
Sistem antrian telefon adalah tambahan kepada sistem telefon multiline yang membolehkan panggilan tetap ditahan sehingga ejen telefon sedia untuk mengendalikan panggilan. Penelepon dalam sistem antrian mengalami tunggu, dan agen menelepon panggilan menerima mereka satu per satu. Ejen juga mungkin dapat melihat berapa banyak panggilan sedang menunggu dan berapa lama. Banyak sistem antrian telefon berintegrasi dengan sistem komputer syarikat, yang membolehkan ejen menjalankan perniagaan runcit atau pemprosesan lain, mengesan data itu bersama-sama dengan maklumat mengenai jenis panggilan telefon.
Faedah untuk Perniagaan
Mempunyai sistem giliran untuk telefon perniagaan anda membantu mengurangkan kemungkinan kehilangan panggilan. Sistem pintar telefon pintar mengedarkan panggilan mengikut parameter syarikat yang ditetapkan oleh komputer dan juga mengumpul data ke atasnya. Sistem antrian telefon boleh memberikan senarai pilihan menu yang membolehkan pemanggil dihalakan dengan sewajarnya tanpa intervensi manusia.
Fungsi Pelaporan
Sistem beratur telefon, biasanya dipanggil ACD atau sistem pengedaran panggilan automatik, membenarkan perniagaan menjalankan laporan mengenai jumlah panggilan mereka, yang bermaksud perniagaan boleh belajar banyak tentang panggilan yang masuk ke pusat panggilan. Mengumpul data tentang panggilan semasa, berapa lama penelepon masih ditahan sebelum digantung, berapa lama panggilan purata berlangsung dan apa yang lazimnya berlaku membolehkan syarikat secara bijak menguruskan skrip ejen panggilan dan perletakan semula mereka secara bijak.
