Syarikat menggunakan kaedah yang berbeza untuk menilai kepuasan pelanggan, kebahagiaan dan aspek kritikal lain dari proses jualan. Organisasi besar sering menggunakan teknik skala, yang mengukur pandangan pengguna, dalam penyelidikan pasaran. Undian, tinjauan dan soal selidik hanyalah beberapa contoh. Peranan mereka adalah untuk menentukan bagaimana pelanggan merasakan produk tertentu, apakah ciri yang mereka cari atau mengapa mereka tidak menyukai item tertentu. Jenama boleh menggunakan data ini untuk mengenal pasti bidang penambahbaikan dan membangunkan produk yang lebih baik.
Pelbagai teknik skala digunakan dalam penyelidikan pasaran perniagaan dan masing-masing mempunyai ciri-ciri unik. Memilih satu sama lain bergantung pada belanjawan dan matlamat anda.
Timbangan Nominal
Skala nominal adalah yang paling mudah digunakan tetapi memberikan tahap pengukuran yang paling rendah. Tidak seperti teknik lain, mereka tidak menyatakan sebarang hubungan atau nilai di antara pembolehubah. Penyelidik menggunakannya untuk menentukan bilangan kekerapan, seperti bilangan lelaki dan wanita yang memilih warna atau saiz produk tertentu. Sebagai contoh, anda boleh meminta responden sama ada mereka mempunyai rambut hitam, coklat, berambut perang atau kelabu. Jika anda menjual produk penjagaan rambut, maklumat ini akan memberikan pandangan mengenai pasaran sasaran anda. Dengan mengandaikan bahawa kebanyakan pelanggan anda mempunyai rambut kelabu, anda boleh mengembangkan produk yang membantu melindungi rambut kelabu dan mengembalikan warna semula jadi.
Skala Selang
Skala selang biasanya digunakan dalam penyelidikan pemasaran komersial. Mereka menunjukkan urutan serta perbezaan antara pembolehubah. Ciri khas kaedah ini ialah tiada titik sifar mutlak. Contohnya termasuk skala pendapat dan skala sikap.
Suhu, sebagai contoh, mewakili skala selang. Kita boleh mengatakan bahawa suhu 10 darjah Celcius lebih rendah daripada satu darjah 20 darjah Celsius.
Sebagai pemilik perniagaan, anda boleh meminta responden untuk menilai kepuasan mereka pada skala dari satu hingga 10. Atau anda boleh meminta mereka menyatakan pendapatan mereka sebagai julat, seperti $ 1,500- $ 2,500, $ 2,500- $ 4,500 dan sebagainya yang akan memberi anda pemahaman yang lebih baik tentang kuasa perbelanjaan mereka.
Skala Ordinal
Teknik skala ini membantu mengukur konsep bukan numerik, seperti keselesaan, kepuasan, pengalaman keseluruhan dan banyak lagi. Satu contoh yang baik ialah: Tidak puas hati, Puas, Entah bagaimana Puas atau Sangat Puas. Responden akan menandakan kotak yang paling mencerminkan tahap kepuasan mereka.
Skala ordinal membolehkan anda menarafkan pemboleh ubah yang anda ukur mengenai yang mempunyai kurang atau lebih kualiti yang diwakilinya. Mereka tidak menunjukkan magnitud perbezaan, tetapi hanya kedudukan relatif item.
Skala Perbandingan
Seperti yang dicadangkan oleh namanya, skala ini membolehkan responden membandingkan pelbagai produk atau perkhidmatan. Mereka digunakan secara meluas dalam penyelidikan pasaran, menawarkan pandangan berharga kepada keutamaan pelanggan. Sebagai contoh, jika anda merancang untuk melancarkan minuman tenaga baru, anda boleh meminta prospek sama ada mereka lebih suka rasa vanila, sitrus atau beri.
Teknik skala pembandingan mengukur bagaimana responden berinteraksi dengan item serta perbezaan individu dalam kecenderungan tindak balas. Syarikat boleh menggunakan data ini untuk menentukan penonton mereka dengan lebih baik dan membuat produk yang memenuhi keperluan dan kehendaknya.
Nisbah Nisbah
Skala nisbah adalah yang paling komprehensif dari semua teknik skala kerana mereka mengukur nilai tepat tindak balas. Di samping itu, mereka mempunyai asal tetap atau titik sifar. Responden boleh memberikan maklumat yang menarik, seperti pendapatan isi rumah tahunan mereka, jumlah yang dibelanjakan untuk pembelian terakhir mereka, masa yang dihabiskan menonton TV setiap hari dan banyak lagi. Dari sini, penyelidik boleh memohon pelbagai statistik seperti mod, kekerapan, julat, sisihan dan variasi piawai.
Terdapat banyak teknik skala lain yang digunakan dalam penyelidikan pasaran. Contohnya, anda boleh menggunakan teknik kesatuan-jumlah keuntungan apabila melancarkan produk atau perkhidmatan baru. Syarikat juga boleh bekerja dengan skala bukan perbandingan, seperti penanda garisan garis, skala penilaian berterusan dan skala semantik. Setiap tujuan mempunyai tujuan yang berbeza dan kaedah pengukuran yang unik.
