Analisis jurang organisasi adalah proses di mana perniagaan atau organisasi mengenal pasti cara untuk meningkatkan prestasi. "Gap" dalam nama adalah apa yang wujud antara prestasi semasa dan model standard atau penanda aras yang ditetapkan oleh organisasi yang serupa. Setiap organisasi menggunakan pelbagai alat untuk membuat perbandingan. Sesetengah alat melibatkan penilaian sendiri, dan yang lain menggunakan pihak luar untuk menjalankan analisis jurang organisasi.
Jurang Kemahiran
Menganalisis prestasi organisasi boleh mendedahkan jurang dalam kemahiran pekerja. Apabila organisasi menggunakan tanda aras untuk membandingkan prestasinya dengan organisasi yang serupa, ia dapat mengenal pasti amalan terbaik untuk meningkatkan prestasi pekerja. Menutup jurang itu memerlukan membangunkan rancangan untuk membawa tahap kemahiran pekerja sehingga atau lebih tinggi daripada organisasi yang digunakan untuk perbandingan.
Gap Perkhidmatan Pelanggan
Penyelidikan tinjauan adalah satu cara untuk mengenal pasti jurang antara organisasi dan pesaingnya. Sebagai contoh, organisasi boleh menyiasat pelbagai pemegang kepentingannya, termasuk pekerja, pembekal, pelabur dan pelanggan, untuk menilai tahap perkhidmatan pelanggan yang disediakannya. Apabila organisasi membandingkan kadar kepuasan pelanggan dengan pesaing yang sama, ia boleh membuat pelan untuk menutup jurang antara tahap perkhidmatan semasa dan tahap sasaran yang lebih tinggi. Pelan ini mesti termasuk cara tertentu di mana pekerja secara individu dan secara kolektif dapat meningkatkan kadar kepuasan pelanggan.
Iklim
Satu lagi aspek utama organisasi yang dapat mendedahkan jurang penting ialah iklim organisasinya. Melalui penilaian pengurus dan pekerja, serta orang di luar organisasi, organisasi dapat mengenal pasti kualiti persekitaran kerja. Kajian mungkin termasuk item seperti pemberdayaan pekerja, persepsi pekerja pengurusan, daya saing pampasan dan manfaat, dan keadaan kerja am. Apabila jurang ditemui di antara iklim organisasi dan organisasi lain yang serupa, pihak pengurusan dan pekerja boleh bekerjasama untuk membangunkan cara untuk memperbaiki persekitaran kerja. Pekerja yang berpuas hati menghasilkan keputusan yang lebih baik, dan perolehan berkurangan apabila suasana organisasi meningkat.
Kepimpinan
Organisasi ini boleh mengkaji secara mendalam bagaimana berjaya para pengurusnya memimpin pekerja ke arah mencapai objektif jangka pendek dan jangka panjang. Menemukan apa yang difikirkan oleh pekerja dan pengurus dalam membantu mengenal pasti apa jua antara orang yang dipercayai dan kemungkinan hasilnya. Membandingkan penilaian keberkesanan pengurusan dari masa ke masa juga menunjukkan pendekatan pengurusan yang lebih baik pada masa lalu, dan amalan ini mungkin dipertimbangkan sekali lagi. Membandingkan tahap keberkesanan pengurusan organisasi dengan standard atau organisasi lain mungkin mendedahkan isu pengurusan tertentu yang memerlukan perhatian segera.
TechRepublic Resources
Organisasi dapat mencari sumber bebas untuk analisa jurang organisasi - termasuk kertas putih, artikel dan unduhan - dari TechRepublic laman web. TechRepublic merangkumi sumber untuk banyak industri, termasuk teknologi maklumat, e-dagang, pengurusan rantaian bekalan, pengurusan sumber pelanggan, pengurusan kandungan dan amalan perniagaan keselamatan HIPAA.
