Teknologi Maklumat dan Komunikasi (ICT) menyediakan saluran komunikasi perniagaan yang penting untuk mengekalkan daya saing dalam ekonomi tempatan dan global. Mengikut kaji selidik ICT Banci A.S., perniagaan Amerika menghabiskan $ 296.3 bilion pada peralatan ICT pada tahun 2008.
Komponen
ICT termasuk e-mel, telekomunikasi dan Internet, dan melibatkan penggunaan komputer, telefon, mesin faks dan mesin penyalin, dan pelbagai peranti komunikasi mudah alih. Istilah ini juga merujuk kepada dokumen elektronik dan kandungan lain, serta komunikasi video, perisian dan pemacu luaran.
Kepentingan
Untuk bersaing di pasaran global, syarikat menggunakan laman web untuk menyediakan maklumat pesanan dan senarai produk dalam talian, yang membolehkan pertukaran wang dengan pelanggan. Tapak web juga membolehkan syarikat menerima maklum balas berharga mengenai keperluan pelanggan dan idea untuk penambahbaikan. Melalui e-mel, faks, dan peranti telekomunikasi, perniagaan menjana akses yang lebih baik melalui komunikasi hampir serta-merta.
Pertimbangan
Untuk memaksimumkan manfaat ICT dalam komunikasi perniagaan, perniagaan harus menggabungkan infrastruktur dan latihan pekerja yang tepat untuk menghasilkan pekerja mahir yang mampu mengawasi dan menafsirkan maklum balas dan memahami penggunaan e-dagang dan perisian.
