Kebanyakan orang tidak bersekutu dengan istilah "runcit" dengan perbankan. Walau bagaimanapun, itu adalah tepat keterangan yang digunakan dalam industri perbankan untuk perkhidmatan yang memberi tumpuan kepada penyediaan perkhidmatan kepada pengguna. Perbankan runcit biasanya menumpukan pada produk perbankan dan perkhidmatan kewangan berorientasikan pengguna, termasuk pemeriksaan, simpanan, instrumen pasaran wang, pinjaman rumah kediaman dan pinjaman perniagaan. Bank-bank runcit biasanya terletak di kawasan-kawasan yang boleh diakses dan mudah untuk memberi perkhidmatan kepada pelanggan yang prospektif dan sedia ada.
Fokus Perbankan Pengguna
Kebanyakan bank runcit memberi tumpuan kepada keperluan pengguna berbanding pemegang akaun komersial. Sangkar tukang periuk paling sering didedikasikan untuk berjalan-jalan pelanggan pengguna. Penjual bank runcit dilatih untuk memberi tumpuan kepada keperluan pemeriksaan dan simpanan pengguna. Pengurus cawangan dilatih untuk menawarkan isu-isu perkhidmatan pelanggan berkenaan dengan akaun tersebut. Urus niaga komersil biasanya terhad kepada dua stesen berasingan khusus untuk akaun saudagar.
Promosi Dalaman untuk Perkhidmatan Cross-Sell
Bank-bank peruncitan menggunakan ruang dalaman dan luaran untuk mempromosikan dan menjual perkhidmatan silang. Di dalam bank, pelanggan akan melihat tanda-tanda lantai berdiri untuk menggalakkan kadar faedah ke atas gadai janji dan akaun simpanan. Meja yang meletakkan slip deposit rumah biasanya dihiasi dengan risalah mengenai pelbagai alat pemeriksaan dan simpanan. Teller mungkin memakai lencana atau butang yang menyatakan "bertanya kepada saya tentang …" untuk mempromosikan perkhidmatan baru.
Amalan CRM
Teknik Pengurusan Hubungan Pelanggan (CRM) semakin berkembang di kalangan kebanyakan bank runcit utama. Laman web membantu dan membimbing pelanggan semasa dan bakal ke lokasi cawangan. Pelawat tapak ditawarkan peluang untuk memberi maklum balas mengenai pengalaman perbankan dalam talian mereka serta pengalaman perbankan di tempat mereka. Bank runcit menggunakan maklumat ini untuk mengesan dan memantau kepuasan pelanggan, mengukur kemungkinan produk dan perkhidmatan baru, dan untuk mengenal pasti bidang untuk meningkatkan pengalaman perkhidmatan pelanggan di dalam cawangan.
Jam Lanjutan, Perkhidmatan, Lokasi
Bank-bank runcit sering ditadbir oleh peraturan perbankan negeri dari segi jam operasi. Bank menerapkan strategi celik untuk memastikan tiada peluang dilepaskan kepada pelanggan perkhidmatan. Kebanyakan memahami bahawa waktu pelanggan mungkin tidak sepadan dengan jam bank. Akibatnya, kebanyakan bank runcit mempunyai mesin ATM yang boleh menampung setiap keperluan perbankan daripada membuat deposit dan menanyakan mengenai baki akaun, untuk memindahkan dana antara akaun cek dan simpanan. Bank kini menawarkan perkhidmatan mereka di dalam kedai runcit, kedai runcit, stesen minyak dan kedai serbaneka, untuk menjadikan perkhidmatan mereka dapat diakses pada asas 24 jam supaya para pelanggan mempunyai "titik sentuhan" akses kepada perkhidmatan perbankan runcit berhampiran tempat mereka bekerja, hidup dan kedai.
Insentif Pelanggan Baru
Bank-bank runcit mempunyai misi pemasaran utama untuk meningkatkan pelanggan baru. Mereka menggunakan banyak taktik dan strategi pengiklanan untuk mencapai matlamat pelanggan baru mereka. Ini sering kali merangkumi iklan televisyen dan radio siaran, iklan cetak dan majalah, dan usaha perhubungan awam untuk menaja peristiwa-peristiwa nasional dan tempatan. Sesetengah bank runcit akan memberi ganjaran tunai sehingga beberapa ratus ringgit untuk membuka akaun baru. Matlamat keseluruhannya adalah untuk meningkatkan akaun baru, di antara kedua-dua bakal pelanggan yang sedia ada. Bank menangkap maklumat untuk menilai dan menarafkan pelanggan baru melalui maklumat yang diberikan pada aplikasi kredit untuk menilai kelayakan kredit dan meluluskan permohonan akaun baru.
