Tanpa pelanggan yang berulang-ulang, kos pengambilalihan untuk mendapatkan pembeli baru boleh menjadi terlalu besar untuk kebanyakan perniagaan untuk membuka pintu mereka. Mempunyai sistem untuk menjejaki siapa yang membeli dari anda, corak perbelanjaan pelanggan dan cara menghubungi pelanggan anda boleh menjadi salah satu alat pemasaran yang paling berharga anda. Terlepas dari berapa banyak pelanggan yang anda miliki, anda boleh membuat pangkalan data yang berguna dengan memasukkan pelbagai bidang yang boleh disusun untuk set data yang berbeza.
Pilihan Perisian
Menjejaki pelanggan melalui kad indeks atau kaedah kertas lain adalah kaedah tidak cekap; ia melambatkan rujukan merentas dan tidak membenarkan anda menghantar e-mel atau menjana invois atau label mel cepat. Buat senarai pelanggan yang berguna dengan program spreadsheet yang mudah, seperti Microsoft Excel. Atau, bergantung kepada kemahiran komputer dan belanjawan anda, membeli program pengurusan hubungan pelanggan, yang dikenali sebagai pangkalan data CRM, yang juga dikenali sebagai perisian pengurusan pelanggan. Syarikat yang berbeza membuat versi berguna untuk membuat senarai untuk membantu dengan bil, jualan, pemasaran dan derma bukan keuntungan. Sesetengahnya memerlukan perisian yang berada di komputer anda, sementara yang lain membolehkan anda menyimpan senarai anda dengan selamat dalam talian.
Pengumpulan data
Bagaimana berguna senarai pelanggan anda bergantung kepada data yang anda kumpulkan dan bagaimana anda memasukkannya ke pangkalan data anda. Memutuskan maklumat untuk disimpan dan digunakan mengenai pelanggan anda, seperti nama, alamat, nombor telefon, jantina, umur dan alamat e-mel. Jangan takut mengumpulkan maklumat yang terlalu banyak; mudah untuk menyaring maklumat yang anda perlukan untuk tugas yang berbeza dengan menghadkan kriteria carian anda. Sebagai contoh, anda boleh memasukkan tarikh pembelian, jenis produk yang dibeli, pelanggan mengikut wilayah atau wakil, sejarah aduan pelanggan dan nota peribadi. Untuk menjalankan carian pelanggan wanita yang telah menghabiskan lebih dari $ 500 dalam 30 hari yang lalu, anda hanya memerlukan tiga ciri data untuk carian anda. Sekiranya anda tidak mempunyai semua data yang anda mahukan, jalankan pertandingan yang memerlukan pelanggan mengisi profil peribadi yang lengkap, atau menyewa individu atau firma untuk menghubungi pelanggan tentang mengemas kini akaun pelanggan anda agar dapat melayani mereka dengan lebih baik.
Penciptaan Pangkalan Data
Semasa anda membina pangkalan data anda, buat bidang dan lajur yang anda boleh mengenali dan menggunakan dengan mudah untuk mencari yang berbeza. Semakin banyak anda memecahkan setiap maklumat, lebih banyak carian yang anda boleh buat. Sebagai contoh, memasuki alamat menggunakan bidang yang berlainan untuk alamat jalan, bandar, negeri dan kod ZIP membolehkan anda membuat senarai atau melakukan carian dengan satu atau lebih kriteria tersebut bersama-sama dengan bidang lain. Pastikan nama pertama dan terakhir berasingan untuk mengenal pasti senarai pendua kerana nama pertama yang berbeza, seperti Rob dan Robert. Buat tajuk pekerjaan dan nama syarikat yang berbeza.
Menggunakan Data Anda
Untuk memulakan meletakkan pangkalan data anda untuk digunakan, jalankan beberapa senarai ujian untuk melihat bagaimana ia berfungsi. Jalankan jenis mudah, bermula dengan hanya satu kriteria, seperti kod ZIP. Kemudian gunakan dua kriteria, seperti lelaki mengikut keadaan. Sebaik sahaja anda pasti pangkalan data anda berfungsi seperti yang anda mahu, buat senarai yang memberikan maklumat yang anda inginkan, seperti mel dan invois, dan jenis yang memberikan maklumat mengenai tabiat pembelian pelanggan. Kemas kini pangkalan data anda setiap kali anda berinteraksi dengan pelanggan anda untuk memastikan maklumat terkini dan untuk membantu anda mengelakkan panggilan telefon atau e-mel yang boleh mengganggu pelanggan.
Dasar Keselamatan dan Penggunaan
Sebaik sahaja anda membuat senarai pelanggan, anda bertanggungjawab untuk keselamatannya. Berhati-hatilah mengenai siapa yang mempunyai akses ke senarai anda, di mana anda menyimpannya dan bagaimana anda membantunya. Simpan sandaran senarai asal anda dan sandaran senarai setiap kali anda mengemas kini, menjaga versi terdahulu. Ini membantu anda mundur ke senarai pelanggan yang terakhir jika fail semasa rosak. Sekiranya anda digodam atau seseorang mendapat akses ke senarai pelanggan anda tanpa kebenaran anda, tentukan sama ada anda harus membiarkan pelanggan anda tahu. Jika senarai anda tidak mengandungi maklumat sensitif, seperti nombor kad kredit atau kata laluan pelanggan yang digunakan untuk memasukkan tapak web anda, anda mungkin tidak perlu risau. Jika anda bercadang untuk menjalankan kempen e-mel dengan senarai pelanggan anda, hubungi penyedia perkhidmatan Internet anda untuk menentukan dasarnya untuk menghantar e-mel pukal dan jika anda mesti menyertakan peruntukan opt-out untuk pelanggan.
