Pengurusan hubungan pelanggan (CRM) adalah sistem pemasaran perniagaan seluruh syarikat yang membantu organisasi "membolehkan jabatan pemasarannya mengenal pasti dan menargetkan pelanggan terbaik mereka, mengurus kempen pemasaran dan menghasilkan petunjuk berkualiti untuk pasukan jualan," menurut TechTarget.
Asas Pangkalan Data
CRM adalah model pemasaran yang dibina di atas aplikasi perisian pangkalan data. Aplikasi pangkalan data digunakan untuk pengumpulan dan analisis data pelanggan utama untuk digunakan dalam melaksanakan pemasaran dan program jualan yang disasarkan.
Tujuan Ujian
Fasa ujian adalah perkara biasa untuk kebanyakan aplikasi perisian utama, seperti CRM, yang digunakan oleh organisasi. Ujian membantu mengesan kesilapan dan mengoptimumkan penggunaan aplikasi. Ujian CRM adalah penting untuk kejayaan inisiatif CRM mengikut badan-badan bebas yang dinamakan oleh artikel CRM Destinasi 2004 "Kenapa Saya Perlu Menguji Permohonan CRM Saya?"
Ujian Penerimaan Versus
Artikel CRM Destinasi menunjukkan bahawa ujian penghantaran dilakukan oleh vendor perisian untuk memastikan bug perisian asas dan kesilapan diperbetulkan. Organisasi penerima yang menggunakan perisian harus menguji integrasi yang sesuai sebelum melaksanakan program CRM secara besar-besaran.
