Ekuiti pelanggan merujuk kepada nilai pelanggan perniagaan menjana sepanjang hubungan antara perniagaan dan pelanggan. Untuk mengukur ekuiti pelanggan perniagaan tertentu, gunakan kaedah nilai seumur hidup pelanggan, yang menentukan nilai sekarang dari semua keuntungan perniagaan yang diperoleh daripada pelanggan individu dari masa ke masa.
Tentukan jumlah wang yang dibelanjakan oleh perniagaan untuk memperoleh satu pelanggan baru. Cara anda mengira ini bergantung kepada strategi pemasaran, kos dan kadar tindak balas anda. Misalnya, jika anda menghabiskan $ 50,000 setahun pada iklan papan iklan yang menarik 500 pelanggan, maka anda akan menghabiskan rata-rata $ 100 untuk memperoleh satu pelanggan.
Hitung jumlah wang perniagaan yang dibelanjakan untuk mengekalkan pelanggan sedia ada melalui usaha seperti program kesetiaan, diskaun ahli dan surat berita. Sebagai contoh, perniagaan boleh membelanjakan $ 5 setahun bagi setiap pelanggan untuk mencetak dan mel katalog dan surat.
Anggarkan jumlah wang yang dibelanjakan setiap pelanggan setiap tahun. Sebagai contoh, purata pelanggan boleh membuat pembelian 10 kali setahun, setiap kali membelanjakan $ 10, jadi perbelanjaan tahunan purata pelanggan akan menjadi $ 100.
Kira keuntungan setiap pelanggan menjana setiap tahun. Sebagai contoh, jika anda membelanjakan perbelanjaan sebanyak $ 4 untuk setiap $ 10 yang anda peroleh, maka anda akan mempunyai margin keuntungan sebanyak 60 peratus. Dengan perbelanjaan sebanyak $ 100 setahun, setiap pelanggan akan memberikan keuntungan $ 60 setahun.
Senaraikan aliran tunai purata pelanggan untuk setiap tahun sepanjang tempoh analisis. Misalnya, anda mengharapkan pelanggan melekat dengan jenama anda selama lima tahun selepas usaha pemasaran awal. Anda kemudiannya membuat carta yang menyenaraikan tahun 0 hingga 5 dan menulis aliran tunai yang sesuai. Anda membelanjakan $ 100 untuk memperoleh satu pelanggan, jadi aliran tunai anda pada tahun 0 adalah - $ 100. Pada tahun-tahun akan datang, anda memperoleh $ 60 keuntungan setiap pelanggan dan menghabiskan $ 5 dalam usaha pemasaran setiap tahun, mencipta aliran tunai $ 55 setahun untuk lima tahun akan datang.
Bahagikan aliran tunai dari Tahun 1 dengan (1 + kadar diskaun anda) untuk mengira nilai aliran tunai hari ini. Kadar diskaun berbeza bergantung pada keadaan anda dan pelaburan alternatif anda. Sebagai contoh, jika anda menjangkakan untuk memperoleh kadar faedah 5 peratus jika anda melabur wang di tempat lain selama satu tahun, maka gunakan kadar diskaun sebanyak 5 peratus. Dengan aliran tunai $ 55 dari Tahun 1, anda akan mempunyai nilai sekarang sebanyak $ 52 (dari $ 55 / 1.05). Bahagikan aliran tunai dari Tahun 2 dengan (1 + kadar diskaun) ^ 2, aliran tunai dari Tahun 3 oleh (1 + kadar diskaun) ^ 3, aliran tunai dari tahun ke 4 oleh (1 + kadar diskaun) ^ 4 dan seterusnya pada.
Menambah nilai semasa semua aliran tunai sepanjang tempoh analisis untuk mendapatkan nilai seumur hidup pelanggan untuk perniagaan anda. Contohnya, anda akan mempunyai nilai berikut untuk aliran tunai anda: - $ 100, $ 52, $ 50, $ 48, $ 45 dan $ 43. Nilai seumur hidup pelanggan akan menjadi $ 138.
