Jangan pernah meremehkan berapa banyak etika telefon yang mempengaruhi pelanggan yang menghubungi pusat panggilan anda. Etika telefon yang betul adalah sama pentingnya dengan pengalaman pelanggan yang baik sebagai pengetahuan produk atau perkhidmatan dan kemahiran menyelesaikan masalah. Latihan baru dan latihan berterusan adalah penting untuk mengajar dan mengukuhkan kemahiran etika telefon pusat panggilan.
Amalan Terbaik Etika Telefon
Prosedur pusat panggilan harus memberi tumpuan kepada amalan terbaik untuk etika telefon yang baik. Ini termasuk menggunakan ucapan rasmi di mana anda dengan jelas menyatakan nama anda, menangani penelepon menggunakan tuan atau ma'am dan tidak pernah mengganggu pemanggil. Membenarkan pemanggil untuk menyelesaikan pemikiran atau hukuman bukan sahaja sopan, tetapi juga perlu memahami tujuan panggilan, atau merumuskan soalan untuk bertanya sebaik selesai pemanggil, sehingga semua orang berada pada halaman yang sama. Menjauhkan diri dari makan atau minum semasa panggilan adalah amalan terbaik.
Etika Vokal
Walaupun mempunyai niat yang baik, mudah untuk mengabaikan etika suara di pusat panggilan yang sibuk. Walaupun kata-kata dan maklumat anda betul, bagaimana anda menyampaikan mesej boleh membawa kepada panggilan yang tidak berjaya. Nada, infleksi, padang, kadar dan isipadu adalah kritikal untuk etika suara yang baik. Menyoroti perkataan atau frasa yang tepat, padang yang lebih rendah, bercakap secara perlahan dan jelas, dan tidak bercakap tidak terlalu lembut atau terlalu kuat adalah penting. Jangan mengabaikan nada suara anda, yang menyampaikan perasaan anda terhadap pemanggil.
