Perniagaan anda mungkin menyediakan produk yang hebat dan perkhidmatan yang luar biasa, tetapi pelanggan mungkin tidak cukup lama untuk mencari tahu jika pembantu perkhidmatan pelanggan anda tidak melakukan pekerjaan mereka dengan baik. Walaupun anda ingin mencari pembantu yang berpengetahuan tentang perniagaan anda dan mempunyai rekod pekerjaan yang baik, terdapat beberapa kualiti yang memisahkan rakan-rakan khidmat pelanggan yang baik dari yang biasa-biasa saja.
Rupa
Menghormati orang lain - termasuk pelanggan - bermula dengan menghormati diri sendiri. Pembantu perkhidmatan pelanggan yang baik menonjol kerana mereka memproyeksikan harga diri. Walaupun mereka berpakaian santai untuk bekerja dan tidak mempunyai pakaian mahal, almari pakaian mereka bersih dan teratur. Mereka menjaga tangan dan kuku mereka bersih, dan rambut mereka dipelihara dengan baik. Gigi mereka putih - dan sering dilihat, kerana mereka sering tersenyum dan benar.
Kemahiran mendengar
Khidmat pelanggan bukan hanya menjual produk atau menyampaikan maklumat mengenainya. Seorang rakan sekerja perkhidmatan yang baik mendengar rapat dengan pertanyaan, kebimbangan dan aduan pelanggan, memberi perhatian khusus kepada setiap masalah individu dan bukannya memberikan tindak balas yang meluas.
Bahasa Positif
Pembantu perkhidmatan pelanggan yang baik tahu kuasa bahasa positif. Mereka mungkin tidak tahu segala-galanya, tetapi daripada mengatakan "Saya tidak tahu" mereka akan berkata "Biarkan saya mengetahui." Mereka menggunakan bahasa untuk memberi pelanggan sebatan positif, menyelitkan perkara-perkara seperti "soalan Baik" atau "Saya gembira anda bertanya" dalam perbualan mereka. Mereka juga tahu pentingnya perkataan "Terima kasih."
