Menjual kepada pelanggan dan pelanggan berpotensi bersemuka, sering dalam persekitaran runcit atau perkhidmatan, memerlukan satu set kemahiran tertentu. Orang jualan perlu sangat menyedari keperluan pelanggan, dapat mengenali isyarat pembelian dan menyedari kelebihan daya saing barangan atau perkhidmatan mereka. Mereka juga perlu menjadi pengkomunikas yang berkemahiran tinggi, pakar dalam membaca bahasa badan dan mempunyai kemahiran yang dipersoalkan, mendengar dan ketegasan. Latihan diperlukan untuk membantu orang jualan mengembangkan dan memperbaiki kemahiran ini dan banyak lagi.
Latihan formal
Kakitangan yang baru berhadapan dengan jualan mungkin mendapat manfaat daripada program latihan formal yang merangkumi teknik asas. Ini boleh ditadbir secara dalaman atau dihantar oleh penyedia latihan luaran. Sekiranya mungkin, ia mesti memasukkan klip video dan memainkan peranan untuk secara aktif menunjukkan keadaan jualan, dan amalan yang baik dan buruk.
Kemahiran Penjagaan Pelanggan
Menurut Pat Weymes dalam "Buku Panduan Latihan dan Pembangunan Jualan", wajah yang baik untuk menghadapi jualan melibatkan PRAKTIKAN - akronim yang bermaksud Promptness, Reliability, Accuracy, Courtesy, Tactfulness, Information, Competence and Empathy. Tingkah laku ini perlu disokong oleh keikhlasan, semangat, keramahan dan kesopanan semulajadi.
Latihan praktikal
Sebagai tambahan kepada latihan jualan rasmi, banyak latihan yang berterusan boleh berlaku di tempat kerja. Orang jualan pelatih boleh diselia atau dibimbing oleh rakan sekerja yang lebih berpengalaman. Mereka boleh belajar dari mereka dengan contoh dan juga dengan menerima maklum balas tentang bagaimana mereka mungkin melakukan perkara yang lebih baik. Slot masa yang kerap perlu diketepikan untuk membincangkan perkembangan kemahiran dan apa yang telah dipelajari dari situasi jualan praktikal.
Memahami Bahasa Tubuh
Dalam menghadapi situasi jualan, bahasa tubuh boleh menjadi penunjuk utama sikap pelanggan dan niat membeli. Menurut Weymes, apabila bahasa tubuh kelihatan bertentangan dengan apa yang dikatakan, ia sepatutnya selalu diambil sebagai mewakili kebenaran keadaan. Latihan bahasa badan boleh dijalankan menggunakan klip video dan permainan peranan, bahkan mungkin menggunakan pelakon. Matlamatnya adalah untuk membantu orang jualan pelatih menghargai makna di belakang postur dan ekspresi muka, dan untuk melengkapkan mereka untuk mentafsir pelbagai jenis isyarat dan isyarat.
Latihan Produk atau Perkhidmatan
Pelanggan sering ingin tahu banyak maklumat mengenai produk atau perkhidmatan yang mereka sedang merenungkan membeli. Ini bermakna orang jualan akan memerlukan latihan intensif mengenai ciri-ciri dan faedah-faedah yang ditawarkan, ditambah dengan apa-apa maklumat yang diperlukan, sesuai dengan penggunaan produk atau perkhidmatan, alternatif, pelan penyelenggaraan, masa penghantaran, jaminan dan pilihan pembayaran. Latihan jenis ini harus tetap dan berterusan, menggabungkan demonstrasi produk oleh pembekal jika sesuai, atau persembahan dari staf pusat tentang standar perkhidmatan syarikat.
