Pengeluaran Masalah Kepner-Tregoe Analytic, atau ATS, menetapkan proses yang membolehkan anda mengenal pasti punca masalah dan mendapatkan penyelesaian. Banyak syarikat menggunakan kaedah ini untuk membetulkan gangguan proses dalam operasi pembinaan, pembuatan, pemasangan, elektronik dan elektromekanikal. Malah, NASA menggunakan ATS untuk menyelamatkan misi Apollo 13.
Kumpulkan satu kumpulan lima hingga lapan lantai kedai atau ahli kakitangan pejabat yang mempunyai kepentingan umum terhadap masalah tersebut dan dilatih untuk menggunakan Kepner-Tregoe ATS. Berikan fasilitator terlatih yang mempunyai pengalaman paling dalam proses dan boleh membimbing perbincangan pasukan.
Nyatakan masalah dengan istilah yang jelas dan tegas. Jangan gunakan generalisasi "keibadian": Sifar dalam keadaan yang menyimpang daripada kelakuan yang diharapkan dalam operasi anda. Berkonsentrasi pada hanya satu masalah pada satu masa. Jangan perhatikan masalah di luar kawalan anda.
Sediakan spreadsheet kerja lima baris dan lima lajur. Gunakan papan putih atau unjuran komputer yang ahli pasukan boleh memberi tumpuan kerana mereka menyumbangkan pemikiran mereka.
Biarkan sel pertama di baris pertama kosong dan labelkan sel-sel yang berjaya di baris pertama dengan tajuk-tajuk berikut secara berturut-turut: "Adakah"; "Tidak"; "Keistimewaan / Perbezaan"; dan "Perubahan."
Tandakan ruang pertama dengan kawasan soalan berikut, satu untuk setiap sel berturut-turut: (1) Apakah objek atau keadaan masalah, dan kualiti atau prosesnya yang unik. (2) Jika masalah berlaku dalam sistem. (3) Apabila masalah itu berlaku, frekuensi atau masa tertentu apabila ia berlaku. (4) Tahap masalah, peratusan kesilapan berbanding keseluruhan, dan sama ada statik atau semakin buruk.
Jawab di lajur kedua soalan di lajur pertama. Menjadi khusus.
Tentukan dalam lajur ketiga had masalah dengan menjawab kontra positif setiap kawasan soalan atau setiap baris.
Kenal pasti apa-apa syarat yang membezakan "adalah" daripada "bukan" lajur dan letakkan jawapan dalam lajur "Keagungan / Perbezaan". Tunjukkan keadaan yang boleh membawa dari keadaan biasa ke keadaan masalah di setiap kawasan soalan.
Kenal pasti perubahan yang membawa kepada keadaan dalam lajur "adalah" berdasarkan keanehan atau perbezaan yang dinyatakan dalam lajur keempat, dan perhatikan mereka dalam lajur yang terakhir.
Nyatakan fakta-fakta dalam lajur "Is," "Tidak," "Kepuraian / Perbezaan" dan "Perubahan" untuk tiba di sebab-sebab hipotetikal. Senaraikan mereka dalam lembaran kerja berasingan.
Uji sebab-sebab hipotetikal dengan menanyakan soalan: "Jika menyebabkan A terdiri daripada punca akar, bolehkah ia menjelaskan" is "dan" tidak "lajur? Menghilangkan sebarang sebab yang tidak menjelaskan" adalah "dan" lajur; hanya tinggal yang dilakukan dan yang jelas menunjukkan perhubungan yang paling langsung kepada mana-mana situasi yang anda telah nyatakan dalam empat lajur.
Sahkan bahawa punca yang ditinggalkan adalah punca utama jika ia berubah keadaan atau peristiwa yang langsung membawa kepada masalah atau menyebabkan perubahan itu berlaku. Sarankan sebagai satu pasukan untuk menjalankan ujian di mana penyelesaian yang dicadangkan dapat membalikkan perubahan atau penyebab utama masalah.
