Program rebat menawarkan kepada pelanggan peluang untuk menerima ganjaran seperti pembayaran balik penuh atau separa pada harga belian, produk percuma atau kad hadiah, sebagai pertukaran untuk membeli produk tertentu dan membelanjakan sedikit usaha. Usaha ini biasanya bermaksud pelanggan perlu mengemukakan permintaan rebat bersama dengan resit atau pembelian bukti lain melalui pos pos. Seperti biasa dengan kebanyakan promosi produk, program rebat datang dengan kelebihan dan kelemahan mereka sendiri.
Alat Kesedaran Produk
Program rebat boleh membantu mewujudkan kesedaran dan menanamkan kesetiaan jenama untuk produk baru atau sedia ada. Sebagai contoh, rebat yang menawarkan bayaran balik harga penuh pembelian atau kupon yang membuat pembelian seterusnya akan dapat menarik pelanggan yang mungkin tidak menganggap produk baru. Di samping itu, program rebat sering merayu kepada pembeli bajet yang sedar, kebanyakannya membuat keputusan membeli berdasarkan kupon dan rebat yang ada.
Membantu dengan Penyelidikan dan Pengekalan Pengguna
Borang rebat boleh menjadi sumber maklumat pengguna yang berharga. Sebagai tambahan kepada demografi seperti keadaan pelanggan, bandar dan kod pos, bentuk program rebat boleh membantu menentukan apa yang pelanggan berminat untuk membeli dan mungkin berguna untuk menargetkan promosi masa depan. Termasuk kotak semakan opt-in di bahagian bawah borang dan meminta pelanggan memberikan alamat e-mel adalah cara untuk menggunakan program rebat untuk memperluaskan pangkalan data pelanggan dan berpotensi meningkatkan jualan.
Usaha dan Kerumitan
Prosedur rebat kompleks mungkin diperlukan untuk memastikan pelanggan benar-benar membeli produk tersebut, tetapi mereka juga dapat mengurangkan keberkesanan program rebat. Sebagai contoh, pelanggan hanya boleh berputus asa, kalah atau membuang pengesahan pembelian yang diperlukan dan tidak mel kepada rebat, atau dia boleh menghantar rebat tetapi mengikut arahan yang salah dan dengan itu tidak mendapat ganjaran. Ini dapat mengurangkan keberkesanan rebat semasa serta menjejaskan program rebat masa depan.
Isu Pelaksanaan dan Pengurusan Program
Melaksanakan dan menguruskan program rebat di dalam rumah boleh menyebabkan kos masa yang signifikan untuk syarikat. Dalam satu tangan, menyerahkan pekerja yang cukup untuk menguruskan tugas rebat dengan berkesan dapat mempengaruhi operasi dalaman dan produktiviti keseluruhan. Sebaliknya, memberi terlalu sedikit pekerja boleh menyebabkan kelewatan pemprosesan dan meningkatkan aduan pelanggan. Menurut Entrepreneur.com, program pengurusan rebat yang tidak wajar dapat mewujudkan mimpi buruk hubungan pelanggan yang berpotensi merusak reputasi syarikat dan mereknya.
