Takrifan perkhidmatan pelanggan telah berkembang dari masa ke masa. Dari segi sejarah, perkhidmatan hebat bermakna pengalaman peribadi yang ramah dan membantu. Dengan kelebihan teknologi dan keinginan yang lebih besar untuk penjimatan masa, pelanggan kadang-kadang melihat peluang belian yang cekap sebagai integral kepada perkhidmatan elit. Satu strategi untuk memberikan pengalaman yang cekap untuk pelanggan anda ialah penambahan kios layan diri semasa pemeriksaan.
Mengurangkan Kos Overhead
Kelebihan kewangan utama untuk perniagaan kecil adalah bahawa anda tidak memerlukan banyak juruwang apabila anda menawarkan diri sendiri. Anda biasanya memerlukan seseorang untuk memantau pengalaman layan diri dan membantu masalah mesin atau frustrasi pelanggan. Walau bagaimanapun, anda hanya perlu satu pekerja untuk menguruskan empat atau enam stesen khidmat kendiri berbanding satu pekerja satu stesen. Anda boleh menggunakan wang yang anda simpan untuk melabur dalam perkhidmatan lain atau projek pembangunan perniagaan.
Memuaskan Permintaan Pelanggan
Manfaat utama menawarkan check-out layan diri ialah pelanggan mahu mereka, dan peruncit yang berjaya memberikan apa yang pelanggan mereka inginkan. Satu artikel "Minggu Runcit" pada bulan September 2012 mencatatkan bahawa pelanggan seperti proses pembayaran cekap diri sendiri dan majoriti ingin melihat lebih banyak lagi stesen. Dengan menawarkan perkhidmatan layan diri, anda memberikan peluang kepada pelanggan yang bergegas untuk mendapatkan pembayaran cepat. Pelanggan anda yang memilih pertunangan peribadi masih boleh melalui talian daftar tetap.
Kurangkan Masa Tunggu
Menunggu dalam talian adalah pengalaman negatif untuk pelanggan kedai runcit. Peraturan puncak-akhir menunjukkan bahawa kesan paling terkini bentuk pelanggan mempunyai berat ketara dalam penilaian menyeluruh. Oleh itu, anda boleh mempunyai pelanggan pergi dari berpuas hati dengan tidak puas dengan menunggu lama dalam talian. Dengan diri sendiri, pelanggan yang hanya mempunyai beberapa item tidak perlu menunggu di talian keluar biasa. Kerana sesetengah lalu lintas mengalir melalui kios layan diri, pelanggan lain lebih cepat bergerak melalui lorong kakitangan biasa.
Menarik Lebih Banyak Pelanggan
Apabila anda mempunyai pemeriksaan layan diri, anda berpotensi menarik perniagaan dari pelanggan yang mahukan kecekapan. Penyedia filem penyiaran Redbox telah membina model perniagaan keseluruhan untuk menarik pelanggan yang bermotivasi dengan nilai dan kecekapan. Anda mempunyai lebih banyak rayuan kepada pelanggan yang ingin cepat merebut beberapa perkara dan pergi. Walaupun tidak sama persis, pengalaman membeli-dalam mudah di kedai runcit anda memberi manfaat yang sama kepada pembelian kedai serbaneka.
