Definisi Komunikasi Global

Hari ini, internet dan kemajuan dalam teknologi komunikasi telah membuka peluang baru untuk kedua-dua perniagaan besar dan kecil yang mungkin tidak dapat difikirkan 50 tahun yang lalu. Dengan laman web tunggal dan telefon bimbit, mana-mana perniagaan boleh menjangkau pelanggan baru, rakan kongsi dan pembekal di mana sahaja di dunia. Walau bagaimanapun, berkomunikasi dengan orang-orang di skala global tidak sama dengan berkomunikasi dengan orang tempatan. Bukan sahaja lebih banyak halangan teknologi untuk diatasi, tetapi anda juga perlu menangani halangan bahasa dan nuansa budaya.

Definisi Komunikasi Global

Pada akarnya, komunikasi global dapat didefinisikan seperti mana komunikasi dapat: pesan dikirim dari satu orang atau kelompok ke yang lain di mana saja di dunia, yang dapat dijelaskan sebagai proses lima langkah:

1. Seseorang atau organisasi di satu negara menghantar mesej.

2. Mesej dikodkan.

3. Mesej bergerak melalui saluran atau medium.

4. Penerima di negara lain menguraikan mesej tersebut.

5. Penerima menerima mesej tersebut.

Ketika datang untuk berkomunikasi secara global, biasanya dalam pengekodan dan penyahkodean yang terjadi masalah. Seperti mana-mana komunikasi, memastikan bahawa mesej diterima sebagaimana yang dimaksudkan adalah tanggungjawab pengirim.

Contoh-contoh Komunikasi Global

Salah satu bentuk komunikasi global yang paling biasa ialah e-mel. Seseorang di satu negara menaip mesej dan mengklik butang hantar. Mesej tersebut kemudian dikodkan ke dalam paket yang dihantar melalui internet ke penerima. Di negara lain, penerima menerima log masuk dan menguraikan mesej tersebut dengan membuka e-mel, dan mengambil semula mesej tersebut.

Apabila seseorang dari negara lain membaca halaman web syarikat anda, ini juga merupakan contoh komunikasi global. Mesej tersebut ditulis dan dikodkan dalam HTML, dimuat naik ke pelayan, yang kemudiannya diakses di seluruh internet dan diterjemahkan oleh penyemak imbas web - dan mungkin plugin terjemahan - sebelum penerima membacanya.

Dalam kedua-dua contoh ini, bising boleh memesongkan mesej atau membuatnya tidak dapat dialihkan. Dalam komunikasi elektronik, bunyi bising boleh menyertakan apa-apa dari kesilapan yang mengubah konteks kalimat ke sambungan internet yang gagal, yang mungkin akan menunjukkan bahawa anda tidak berkomunikasi dengan apa-apa.

Dengan komunikasi global, pengekodan dan penyahkodan mesej boleh menjadi lebih rumit berbanding ketika anda berkomunikasi dengan seseorang di negara anda sendiri kerana perbezaan bahasa dan budaya. Jika sama ada penghantar atau penerima tidak mahir dalam bahasa yang digunakan untuk menghantar mesej, isu terjemahan boleh menambah bunyi, memutarbelitkan mesej. Walaupun perbezaan budaya kecil boleh menambah bunyi. Sedangkan kebanyakan orang Amerika, sebagai contoh, mengaitkan perkataan "bersorak" dengan minum, seseorang dari UK mungkin secara tidak sengaja menggunakan kata itu sebagai cara mengucapkan terima kasih, atau selamat tinggal. Di Quebec, Kanada, sebuah kereta sering dipanggil "un char", yang mana kebanyakan terjemahan terjemahannya dinyahkod sebagai "kereta" atau "tangki".

Komunikasi global menjadi lebih rumit apabila terdapat beberapa penerima dari berbagai budaya dengan bahasa yang berbeza menerima semua mesej yang sama, dan ketika terdapat lebih banyak lapisan yang ditambahkan ke saluran tersebut. Sebagai contoh, jika pemimpin dunia membuat siaran ucapan di seluruh dunia, orang dari satu wilayah mungkin gembira dengan berita itu, sementara yang lain mungkin menyinggung perasaannya. Dalam kes ini, saluran itu sendiri boleh melibatkan banyak lapisan yang berlainan, kerana penterjemah, berita, editor dan pengulas masing-masing mentafsirkan mesej itu secara berbeza sebelum menyampaikannya kepada khalayak yang dimaksudkan.

Komunikasi Global dalam Perniagaan

Kerana terdapat begitu banyak cara yang berbeza komunikasi boleh gagal dalam konteks global, perniagaan mesti rajin mengurangkan sebanyak mungkin kesilapan yang mungkin, terutama yang berkaitan dengan perbezaan dalam bahasa dan budaya.

Sebelum cuba melakukan perniagaan dengan orang-orang di negara lain, organisasi harus menjadi biasa dengan perbezaan budaya yang dapat timbul dalam konteks yang berbeza. Mungkin perlu untuk mengupah perunding yang berpengalaman dengan negara itu.

Bagi usaha besar, seperti pelancaran produk utama di negara lain, Debra Davenport dari Universiti Purdue mengesyorkan menyewa sebuah pasukan pakar tempatan dari negara itu, termasuk:

• firma undang-undang korporat

• pakar protokol dan etika

• seorang perunding media

• pakar sumber manusia dan undang-undang buruh

• sebuah firma perundingan pengurusan

• seorang antropologi korporat

• firma penyelidikan pasaran

Setiap pakar ini dapat memberi pandangan mengenai undang-undang dan adat tempatan untuk membantu memastikan usaha baru ini tidak menghasilkan komplikasi atau liabiliti yang tidak perlu yang boleh memusnahkan reputasi syarikat sebelum mereka memulakannya. Perniagaan kecil mungkin tidak mempunyai anggaran untuk membawa pasukan pakar. Bagaimanapun, mereka masih perlu akrab dengan undang-undang, budaya dan bahasa tempatan.

Halangan Bahasa dalam Komunikasi Perniagaan Global

Apabila anda berkomunikasi dengan seseorang dalam bahasa mereka, adalah tanggungjawab anda untuk memastikan bahawa kata-kata yang anda gunakan adalah betul. Ini termasuk pengiklanan dan pemasaran. Sepanjang beberapa dekad yang lalu terdapat banyak syarikat besar dan berjaya yang telah membuat kesilapan ketika menerjemahkan apa yang mereka ingin katakan kepada bahasa yang berbeza, sering dengan serangan, atau bahkan lucu, hasil. Berikut adalah beberapa contoh dari salah satu terjemahan yang salah:

1. Jerman: Clairol memasarkan besi lencong baru bernama "Mist Stick." Dalam bahasa Jerman, kabus bermakna baja.
2. China: Nama Coca-Cola telah dimansuhkan apabila ia mula menjual produknya kepada orang Cina, yang diberitahu untuk "menggigit tongpole lilin".
3. Ethiopia: Ketika Gerber mulai menjual makanan bayi di sini, mereka menggunakan desain label yang sama seperti di negara lain, yang menampilkan bayi yang lucu. Di Habsyah, bagaimanapun, di mana tidak semua orang melek huruf, kebiasaannya adalah bahawa imej pada label hanya digambarkan kandungan balang.
4. Mexico: Apabila Parker Pen memasarkan pena ke negara Sepanyol ini, mottonya, "Ia tidak akan bocor di dalam saku dan memalukan kamu" diterjemahkan kepada, "Ia tidak akan bocor di dalam saku dan membuat kamu hamil."
5. Thailand: Ikea memasuki pasaran ini menggunakan nama Sweden yang sama untuk produknya yang digunakan di seluruh dunia. Walau bagaimanapun, banyak nama-nama ini dalam bahasa Thai bermaksud "seks," atau mempunyai implikasi seksual, seperti "mendapatkan ke pangkalan ketiga."

Halangan Kebudayaan dalam Komunikasi Perniagaan Global

Dengan cara yang biasa, perniagaan kecil yang pertama kali terlibat dalam operasi global ialah dengan mengupah firma atau perunding dari negara lain, seperti sebuah syarikat di Amerika Syarikat yang mengupah pasukan pembangunan perisian di India dengan kadar yang lebih berpatutan daripada mereka yang ada di dalam negara.

Sepanjang perbualan awal mereka, pengurus Amerika mungkin memberi tumpuan kepada keperluan projek, tempoh masa dan penghantaran. Pengurus India, sebaliknya, mungkin lebih tertumpu pada membina hubungan yang solid dengan pelanggan baru. Selepas pengurus Amerika dengan teliti menerangkan keperluan projek dan disampaikan dari segi dia percaya mudah difahami, pengurus India mempunyai banyak soalan tetapi tidak meminta mereka. Sebaliknya, dia berkata, "Ya," dan bersetuju untuk mengambil projek itu. Seminggu kemudian, apabila pasukan India melengkapkan fasa pertama projek itu, ia tidak memenuhi kehendak rakyat Amerika dan hubungannya menjadi berbeza.

Ini disebabkan oleh nuansa kebudayaan, di mana perkataan "Ya" tidak semestinya bermakna bahawa pengurus India memahami segala-galanya dan bersetuju. Ia hanya satu perkataan yang dia gunakan untuk memindahkan hubungan ke hadapan. Sekiranya pengurus Amerika memahami ini, dia boleh melabur lebih banyak masa dalam memupuk hubungan baru mereka sebelum mengandaikan bahawa mereka bersetuju, dengan itu mengelakkan masalah.

Komplikasi yang Bersepadu Dengan Komunikasi Global

Meningkatkan komunikasi dari negara ke skala global mempunyai banyak ramuan yang melampaui perangkap budaya dan halangan bahasa. Contohnya adalah peningkatan dalam e-mel dan mesej lain yang diterima setiap hari, banyak yang dihantar dari zon waktu yang berbeza, seringkali apabila penerima tidak terjaga untuk membacanya tepat pada masanya. Banyak orang perniagaan kini menerima sehingga 200 e-mel setiap hari, yang terlalu banyak untuk dibaca dengan teliti dan bertindak balas dengan cara yang bijaksana. Hasilnya ialah banyak e-mel yang hanya diimbas sebelum dihapuskan, atau ditapis oleh perisian, tidak pernah dibaca.

Orang-orang perniagaan mesti rajin cuba memastikan e-mel yang paling penting tidak hilang dalam jumlah. Pertanyaan yang sah dari klien baru yang berpotensi dapat dikelirukan untuk spam. Satu soalan penting dari rakan perniagaan boleh tersesat dalam satu siri balasan dalam benang mesej yang tidak berkaitan. Di samping itu, apabila menghantar e-mel, orang perniagaan tidak mempunyai jaminan bahawa mesej itu akan diterima dan dibaca oleh penerima.

Satu lagi komplikasi dalam komunikasi global untuk perniagaan adalah mengatasi kelemahan yang anda miliki apabila bersaing dengan syarikat tempatan. Walaupun pertemuan tatap muka boleh digantikan dengan panggilan persidangan video, perihal bahasa tubuh tidak boleh selalu ditangkap pada video. Contohnya, seorang pengecut semasa pembentangan, adalah sekeping informasi visual yang penting yang boleh anda lupakan pada video, terutamanya apabila eksekutif itu mungkin berada di luar kamera pada masa itu.

Terdapat banyak lagi maklumat penting yang hilang apabila anda berinteraksi dengan seseorang di seluruh dunia. Apabila menjalankan perniagaan secara tempatan, biasanya agak mudah untuk membezakan antara syarikat yang terletak di daerah perniagaan, iklan yang anda perhatikan pada papan iklan dan radio tempatan untuk beberapa tahun, berbanding dengan perniagaan yang terletak di bangunan apartmen di pinggir bandar. Sebaliknya, apabila anda didekati oleh sebuah syarikat yang terletak di negara yang berbeza, anda mungkin tidak mempunyai banyak untuk pergi melebihi apa yang mereka nyatakan di laman web mereka. Mencari lebih banyak tentang firma asing biasanya memerlukan lebih banyak masa dan penyelidikan.

Di samping itu, anda juga mungkin perlu meluangkan lebih banyak masa meneliti kawasan di mana sebuah syarikat asing berasaskan. Anda harus tahu, sebagai contoh:

• Berapa kuatnya mata wang mereka?

• Adakah ekonomi tempatan stabil?

• Adakah terdapat perjanjian perdagangan atau tarif yang akan menjejaskan perniagaan anda?

• Apa yang anda perlukan jika mereka tidak membayar bil mereka?

• Bagaimanakah anda akan mengetahui jika ada perubahan dalam mana-mana jawapan ini?

Faedah Komunikasi Global

Walaupun risiko, operasi perniagaan di peringkat global mempunyai banyak faedah yang jauh melebihi risiko tersebut. Bukan sahaja menjalankan perniagaan di peringkat global membuka pasaran baru untuk menjual produk dan perkhidmatan, ia dapat memberikan anda akses kepada sumber dan bakat yang mungkin tidak tersedia di dalam negara. Walaupun setiap perniagaan berbeza, ada baiknya ambil perhatian bahawa Coca-Cola tidak berhenti menjual produk mereka di seluruh dunia kerana beberapa masalah terjemahan.

Ketika dunia terus menjadi semakin terhubung dan teknologi komunikasi terus berkembang, manfaat secara keseluruhannya dapat digambarkan oleh penembusan pasaran teknologi baru itu sendiri. Semakin terhubung dunia secara global telah menjadi, orang-orang yang lebih cepat telah menggunakan teknologi komunikasi global yang baru.

Telefon itu, yang merupakan teknologi komunikasi global yang paling waktunya, menggantikan telegraf, mengambil masa 71 tahun untuk mencapai penembusan pasaran sebanyak 50 peratus daripada rumah. Elektrik mengambil masa 52 tahun untuk mencapai penembusan yang sama. Radio diikuti, mengambil 28 tahun. Warna televisyen mengambil masa 18 tahun. Komputer peribadi hanya mengambil masa 19 tahun. Telefon bimbit mengambil masa 14 tahun, manakala akses internet hanya mengambil masa 10 tahun untuk mencapai 50 peratus daripada semua rumah di A.S.

Kerana semakin banyak syarikat sudah bersaing di peringkat global, mana-mana perniagaan yang ingin bersaing dengan mereka juga mesti membuka salurannya untuk berkomunikasi dengan berkesan dengan seluruh dunia.