ISO, Organisasi Antarabangsa bagi Standardisasi, mengekalkan garis panduan yang ketat untuk mengawal dokumen yang berkaitan dengan operasi perniagaan. Mana-mana syarikat yang cuba pensijilan ISO mesti menunjukkan kaedah yang dapat disahkan untuk menggunakan, mengemaskini, dan menyimpan dokumen yang berkaitan dengan pengendalian konfigurasi perniagaan.
Dokumen Kawalan
Sebarang dokumen yang digunakan dalam penerapan mana-mana piawaian ISO mesti dikawal dengan cara sistem pengurusan kualiti (QMS) khusus kepada syarikat. ISO mentakrifkan dokumen terkawal sebagai salah satu yang memenuhi kriteria ini, tanpa mengira piawaian yang digunakan.
Pengurusan kualiti
Dokumen terkawal boleh disimpan secara elektronik, pada cakera, di atas kertas, atau sebagai gambar. QMS memastikan integriti setiap dokumen dengan mematuhi peraturan khusus untuk kegunaan dan penyimpanan dokumen. Tahap QMS syarikat individu akan berbeza-beza bergantung kepada saiz syarikat, kecekapan kakitangan dan kerumitan perniagaan.
Struktur
Lazimnya, piawaian ISO akan mempunyai empat tahap struktur dokumen: dasar, prosedur, arahan kerja, dan borang dan rekod. Setiap tahap direka untuk kawasan tertentu dan diterapkan melalui semua peringkat organisasi. Setiap jenis dokumen boleh digunakan dalam hampir mana-mana perniagaan.
