Konfrontasi membayangkan konflik. Seseorang tidak gembira dengan sesuatu dan dia berhadapan dengan anda mengenainya. Atau seseorang telah membuat anda tidak berpuas hati dan anda perlu menghadapinya. Sebagai manusia yang berhubung dengan orang lain, anda tidak boleh mengelakkan konfrontasi dalam kehidupan, tetapi anda boleh belajar mengendalikan konfrontasi di pejabat untuk mencapai hasil terbaik. Konfrontasi boleh menjadi peluang komunikasi yang dapat membantu tempat kerja anda berjalan lancar dan dengan harmoni yang lebih baik.
Tunduk pada marahmu. Walaupun kemarahan mungkin tindak balas semulajadi terhadap konfrontasi, bernafas panjang dan jangan lepaskan dengan letupan pertama yang melintasi fikiran anda. Kekalkan sejuk dan profesional. Berjalan di lorong atau di sekeliling blok sehingga anda berasa lebih terkawal.
Singkirkan kemarahan orang lain. Sekiranya rakan sekerja yang mengejutkan anda menghadapi anda, tolak keadaan dan tolonglah orang itu tenang. Kekal dalam kawalan juga membantu anda mengekalkan kuasa. Pejabat Sheriff Sonoma County menawarkan tip-tip ini untuk menangani konfrontasi yang marah: alamat orang itu dengan nama dengan suara lembut, mengungkapkan empati, mengalihkan perhatian orang itu dengan menawarkan dia kerusi dan kopi atau minuman dingin. Gunakan kenyataan "Saya" untuk menyatakan pemahaman anda tentang isu-isu; elakkan mana-mana kenyataan "anda" yang menuduh.
Tanya soalan untuk mendapatkan pemahaman tentang pandangan orang lain. Sekiranya seseorang telah mengecewakan anda, anda mungkin bertanya mengapa dia berkelakuan seperti ini, atau apa yang difikirkannya masalahnya. Jika seseorang menghadapi anda, tanya apa yang dia kehendaki daripada anda atau apa yang dia harap dapat dicapai. Soalan boleh memulakan dialog yang membawa perbualan dari konfrontasi kepada penyelesaian masalah.
Sediakan untuk konfrontasi jika itu mungkin. Jika anda tahu anda mempunyai pertemuan dengan bos anda pada hari berikutnya dan anda mengesyaki anda dipanggil di atas permaidani, menyediakan pertahanan anda. Kekal positif dan terkawal. Buat nota yang akan membantu anda membentangkan kes anda dan mengamalkannya. Fokus pada faedah kepada syarikat atau kepada orang lain dalam pembentangan anda. Jika anda membuat kesilapan, bersedia untuk mengakui dan menawarkan penyelesaian positif untuk menyelesaikan masalah.
Dapatkan orang ketiga sebagai pengantara. Jika anda menghadapi masalah dengan rakan sekerja, mintalah penyelia anda untuk memeterai. Atau dapatkan nasihat sumber manusia. Jika bos anda tidak mahu terlibat, tunjukkan bagaimana konfrontasi mengganggu produktiviti dan memperlihatkan diri anda sebagai ingin menyelesaikan masalah, tidak mengatasinya.
