Amalan terbaik untuk sesebuah organisasi sering dipanggil dasar dan prosedur. Satu dasar adalah asas utama, untuk keputusan. Prosedur menerangkan bagaimana melakukan sesuatu. Contohnya, dasar adalah untuk merawat pelanggan dengan penuh hormat. Prosedur yang sepadan ialah menyambut pelanggan menggunakan nama pertama dan terakhir mereka. Bagi pekerja baru dan sedia ada, dasar dan prosedur sering dalam talian yang menjadikannya mudah dan terkini.
Mengenalpasti peranan pekerjaan yang bertanggungjawab untuk penyelenggaraan dasar dan prosedur. Selalunya, tanggungjawab ini adalah tugas penganalisis kualiti atau penganalisis perniagaan.
Semak dasar atau prosedur semasa untuk perubahan. Jika ada yang perlu diubah, gunakan bahasa yang ringkas. Ubah tajuk dasar / prosedur dan perkara penting dengan sewajarnya. Memastikan kedua-dua dasar dan prosedur adalah faktual.
Lakukan prosedur seperti yang dijelaskan atau berikan kepada pekerja lain untuk melaksanakan prosedur. Sekiranya terdapat sebarang langkah atau andaian yang hilang di dalam prosedur, tambah langkah-langkah tersebut, menjelaskan apa-apa anggapan dan lakukan prosedur itu lagi.
Mengaudit dasar dan prosedur sekali setiap dua bulan. Pilih prosedur yang sering digunakan dan tidak selalunya.
Nasihatkan kumpulan yang terjejas perubahan dasar / prosedur.
Petua
-
Jika boleh, gunakan tangkapan skrin untuk memberikan ilustrasi langkah demi langkah untuk menunjukkan bagaimana tindakan dilakukan. Apabila dasar / prosedur dikemas kini, masukkan tarikh semakan. Tarikh semakan membuat semua orang diberitahu tentang perubahan dan memastikan mereka mempunyai versi yang paling terkini.
Amaran
Jangan gunakan akronim atau jargon tanpa menjelaskan sepenuhnya. Periksa semula dasar dan prosedur untuk ketepatan.
